(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品退回，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士于2020年1月31日在“大塘小魚”商城購買了朔茂噴霧洗鼻器+專用清洗液15ml/30支。訂單號為57bd1be4d0514aaa989f7c69d864c0f3。
但考慮到孩子急用，它們不能盡快發(fā)貨，加上又是給孩子用的藥品類，害怕微商不太安全，所以我選擇了申請退款。但是商家還是發(fā)了貨，我說我申請了退款，商家回復說：讓我拒收就可以了。我在2月7日拒收，商品被退回，然后轉(zhuǎn)寄。物流顯示2月9日商品被退回。中間我找了幾次商家，以還沒有收到貨物為由，拒絕退款。現(xiàn)在已經(jīng)過去了一個月，我東西沒收到，退款沒收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
