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【電訴寶】用戶稱列車停運售后退款“同程藝龍”扣手續(xù)費回復：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2020年03月30日 14:17:08

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱列車停運，售后退款手續(xù)費。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楊先生于2020年2月22日在“同程藝龍”微信程序上購買3月2日從綏德發(fā)往西安的列車K1685的火車票。訂單號為E091469579。

自2月22日到3月2日我取票前，我多次查看列車信息，是否正常運行，同程藝龍顯示正常，還有提醒消息讓我做好防護措施再出行。 3月2日下午5點左右，我到達火車站從工作人員那里取錢，工作人員告訴我列車停運，我多次詢問后確認列車處于停運狀態(tài)。我準備退掉3月2日10點36分的列車K1685的車票。發(fā)現(xiàn)手機平臺不讓退，我只能再次返回工作人員那里退票并購買凌晨12點的車票。退票后發(fā)現(xiàn)平臺扣去102元費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：專員反饋已經(jīng)電話聯(lián)系親核實處理完畢。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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【關鍵詞】電訴寶同程藝龍退款

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