(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)售后退票，扣除手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士1月23日在“飛豬網(wǎng)”申請(qǐng)退西安到哈爾濱的天津航空的四張機(jī)票，訂單號(hào)為900039282573。
2月1日看到飛豬網(wǎng)公告天津航空公司可以補(bǔ)退1月24日前退票產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，飛豬網(wǎng)公告明確指出無(wú)需用戶(hù)任何操作，飛豬統(tǒng)一提交訂單與航司聯(lián)系，3月1日由于手續(xù)費(fèi)一直未退回，聯(lián)系飛豬客服告知天津航空公司不在受理2月12 16:00之后提交的訂單，飛豬沒(méi)有將我們的信息提交給航空公司，過(guò)了截止日期導(dǎo)致被扣手續(xù)費(fèi)無(wú)法補(bǔ)退。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)用戶(hù)反饋的問(wèn)題，客服已經(jīng)聯(lián)系用戶(hù)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
