(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生2020年2月1日在"大塘小魚"購買兩套書籍，一套《這就是物理》，一套《給孩子講莎士比亞》，共計246元,訂單號為fbdea44b1c。
期間聯系客服電話說2月17日發(fā)貨，我說不用了，退款就行。再聯系就聯系不上了。2月27日聯系電話說問財務后面就沒信了。至今不發(fā)貨不退款，客服無人回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經告知用戶，有問題可隨時咨詢，聯系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復：滿意接受處理結果。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
