(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幫考網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年幫考網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 幫考網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是幫考網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“幫考網(wǎng)”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“幫考網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地為河北省、寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、四川省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幫考網(wǎng)”的用戶中男性的占比為30.769%、女性的占比為69.231%。另外，用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為46.154%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存退款問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”“誘導(dǎo)”消費 用戶售后退款困難
楊女士通過“幫考網(wǎng)”電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們曲靖地級市有沒有考點，被告知有考點，還刻意夸大說消考通過率達80%，（之后了解了實際只有百分之三左右）?，F(xiàn)在報名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)。由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。
【案例二】用戶訴 “幫考網(wǎng)” 疑似虛假促銷 售后不予退款
楊女士于2018年7月23日在幫考網(wǎng)銷售多次電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，訂單號為2018072319045875494707。
楊女士在幫考網(wǎng)銷售多次電話推銷后訂購了一級注冊消防工程師課程，在訂購之前詢問過他們像曲靖這樣的地級市有沒有考點，他們說有考點，他們還刻意夸大說消考通過率達百分之八九十，（之后了解了實際只有百分之三左右），現(xiàn)在報名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點，我去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)！由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，他們還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
