(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱申請(qǐng)退款，定金不予退還。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龍先生于2020年2月26日在“小紅書”平臺(tái)上參加預(yù)售;唱吧G1無(wú)線麥克風(fēng);支付定金50元，訂單號(hào)為58264754587727641。
于2月27日付尾款309元，共支付359元，商品發(fā)貨時(shí)間顯示為2020年3月3日至3月6日。付完尾款后我發(fā)現(xiàn)當(dāng)天379價(jià)格可直接購(gòu)買發(fā)貨，因?yàn)閷?duì)收貨時(shí)間有要求，我將剛剛付完尾款的商品申請(qǐng)退款，重新購(gòu)買了唱吧G1無(wú)線麥克風(fēng)現(xiàn)貨。同天收到退款309元，聯(lián)系客服告知定金不予退還，和客服溝通后告訴我平臺(tái)48小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系我處理結(jié)果，等了兩天后催促了客服一次，3月1日小紅書平臺(tái)客服電話告知我定金不予退還，理由是商品支付定金的時(shí)候平臺(tái)已告知無(wú)法退還了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于“唱吧品牌店 ”訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，平臺(tái)及時(shí)聯(lián)系商家溝通，已為其處理退定金。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
