(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士2020年2月4日在“小紅書”購(gòu)買了電加熱飯盒，訂單號(hào)為58078290959837073。
由于10號(hào)已上班，但快遞20天才到，選擇退貨退款，小紅書提示主動(dòng)聯(lián)系快遞公司拒收，所以在收到貨后選擇了拒收。然后訂單顯示退貨異常，平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日聯(lián)系我，但是一直沒收到聯(lián)系。商品退回后已到達(dá)商家，無人接收退件，屢次聯(lián)系商家客服，無人回復(fù)，現(xiàn)在商品又返回來了，退貨和退款已中斷，平臺(tái)和商家均不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于“東菱旗艦店 ”訂購(gòu)，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，平臺(tái)及時(shí)聯(lián)系商家溝通，已為用戶處理退款，用戶接受。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
