(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“麥淘親子”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年麥淘親子消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 麥淘親子獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是麥淘親子評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“麥淘親子”共獲得7次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“麥淘親子”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“麥淘親子”的用戶主要集中地為上海市、浙江省、北京市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“麥淘親子”的用戶中女性的占比為100%。另外，用戶投訴“麥淘親子”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比分別為54.545%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”存虛假促銷、退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
【案例一】購買年卡無法預約 售后“麥淘親子”久未處理
周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡，開卡預約了3次，現(xiàn)在無法正常預約，app顯示已經(jīng)下線，聯(lián)系麥淘客服，麥淘客服一直踢皮球說沒有接到任何通知，不給回復，聯(lián)系麥淘的工作人員被告知“zai藝間”老板跑路了無法正常上課，但是也沒有給一個處理答復，只是讓我們一直等。另外麥淘網(wǎng)還在繼續(xù)出售該畫室的團購。
【案例二】“麥淘親子”疑虛假促銷 售后客服不予處理
賽女士于2019年4月19日在“麥淘親子”購買499元科學年卡，訂單號為8435463。
廣告說“隨時一鍵預約，不限次，隨時預約，每天多個時間段可選“等夸大其詞。實際約起來，基本上要隔周才能約上，”超賣“情況嚴重，群里家長反映月不上課，約課困難，實際一年努力的約也只能約到20次，而且上課的時間和地點都不是固定的。我們提出，約課困難，結(jié)果就會被客服踢出群。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
