(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《通信信息報(bào)》記者采訪時(shí)表示，
1、針對(duì)防疫產(chǎn)品銷售亂象，因素可能有多個(gè)方面，一是在口罩等防疫產(chǎn)品短缺的情況下，可能優(yōu)先支援疫情區(qū)。二是受物流配送影響等，但是否是用戶所質(zhì)疑中的虛假上架而博取流量這一情況有待商榷，但針對(duì)不少消費(fèi)者反映海豚家在上架口罩的同時(shí)其APP下載量上漲的質(zhì)疑，這需要海豚家作出解釋并說明。三是如若海豚家在自身沒有貨源的情況下，利用消費(fèi)者購(gòu)買防疫商品的急切心理“誘導(dǎo)”消費(fèi)者消費(fèi)的，這是不可取的也是違背行業(yè)準(zhǔn)則。
2、針對(duì)生鮮電商缺貨、質(zhì)量保障問題。用戶下單、商家接受之后，合同就已經(jīng)成立。商家不能以其他理由私自取消用戶訂單。在上訴事件中，盡管反映的是平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下私自取消訂單以及不能按時(shí)配送商品，但其背后體現(xiàn)是配送騎手人員不足、商品供應(yīng)不足、商家“超負(fù)荷”接單的現(xiàn)象。尤其是當(dāng)下正處疫情期間，商家、騎手接單量也會(huì)隨之增加，在配送時(shí)效低的情況下，就會(huì)私自取消消費(fèi)者訂單，這明顯是不可取的。建議平臺(tái)也可能的情況下改善平臺(tái)配送人手不足的問題，做到應(yīng)送即送，不可盲目接單，平衡商品供應(yīng)量與接單量，限定用戶超額下單，錯(cuò)時(shí)配送訂單。另一方面，消費(fèi)者也盡可能給予平臺(tái)理解的同時(shí)做好商品儲(chǔ)備以便不時(shí)之需。
3、針對(duì)OTA退票問題。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，攜程、飛豬、同程藝龍、去哪兒、驢媽媽、馬蜂窩、途牛等國(guó)內(nèi)各大在線旅游平臺(tái)(OTA)紛紛推出票、房退改保障等政策，并不斷升級(jí)完善退改政策，以更好保障消費(fèi)者權(quán)益，共同抗擊疫情。而針對(duì)部分消費(fèi)者反映不能全額退款的情形，需要消費(fèi)者和平臺(tái)之間互相協(xié)商，若是符合退票標(biāo)準(zhǔn)的，則需要平臺(tái)全力保障消費(fèi)者權(quán)益。
