(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“尚德機(jī)構(gòu)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年尚德機(jī)構(gòu)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務(wù)榜單參差不齊 尚德機(jī)構(gòu)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛(ài)訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是尚德機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“尚德機(jī)構(gòu)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陜西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶中男性的占比為47.059%、女性的占比為52.941%。另外，用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的消費(fèi)金額集中在10000元以上、5000-10000元區(qū)間，占比都為47.059%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 退款遭霸王條款
游先生于2018年7月在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名計(jì)算機(jī)信息管理本科（黃金條款班），訂單號(hào)為MH18072331164_1。
在報(bào)名前，被告知因政策要改，請(qǐng)盡快繳費(fèi)，還包考過(guò)，不想學(xué)可以全額退款。游先生因資金不夠被工作人員建議去APP平臺(tái)辦理貸款。于是游先生分期12期，每月還款748.75元。之后在上了幾節(jié)課發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量差，主要為授課范圍廣，課程舊，所以在尚德機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退學(xué)退款，但是被“尚德機(jī)構(gòu)”告知不符合協(xié)議規(guī)定拒絕退款，遇霸王條款，游先生同時(shí)表示他沒(méi)有簽署過(guò)合同。
【案例二】私教課程貨不對(duì)板 售后“尚德機(jī)構(gòu)”拖延未處理
張先生表示因?yàn)槭菐煼额悺？?a href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校畢業(yè)，想去考公立學(xué)校教師，但很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷。需要提升自己的知識(shí)和學(xué)歷，所以尋思著報(bào)考函授或自考。在報(bào)名之前，尚德報(bào)名的人說(shuō)，只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，買保險(xiǎn)不過(guò)可以退，說(shuō)得各種好。在報(bào)完之后來(lái)去當(dāng)?shù)?a href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">教育局咨詢被告知根本無(wú)法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。
張先生學(xué)習(xí)了4節(jié)課，感覺(jué)教學(xué)差別很大，這種學(xué)習(xí)方法需要占用太多時(shí)間，于是申請(qǐng)退款，但是根本聯(lián)系不上報(bào)名人，就這樣耽擱著。2018年10月份，聯(lián)系尚德班主任，然后就是各種推脫告知正在處理中并答應(yīng)2019年1月17日前退款，可是到現(xiàn)在2019年3月21日了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來(lái)一次大考。2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國(guó)電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。
