(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“Dickies”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Dickies消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Dickies獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“Dickies”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“Dickies”共獲得11次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“Dickies”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“Dickies”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、江西省、河南省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Dickies”的用戶中男生的占比為42.857%、女生的占比為57.143%。另外，用戶投訴“Dickies”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間，占比為57.143%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“Dickies”存退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
“dickies”商品未按時(shí)發(fā)貨 售后退款久未到賬
陳女士于2019年7月31日在“dickies”官網(wǎng)買了兩件衣服，一共698元，訂單號為WEB00400956。
商家承諾24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是沒發(fā)，我申請退款，但是退款申請失敗，聯(lián)系客服說登記退款，但是我沒有收到任何信息，訂單狀態(tài)也沒有改變，問客服也沒有解決問題，我希望能盡快退款。
用戶申請售后“Dickies”客服久未處理
應(yīng)女士于2019年5月23日在“Dickies”官網(wǎng)購買了一件男款短袖T恤，訂單號為WEB00392003。
然后我還沒收到貨就不想要了，我聯(lián)系客服，客服說讓我拒簽，我拒簽了，順豐于5月28日給我退回去了，查詢退回物流是30號他們倉庫就簽收了，至今四天，我每次咨詢客服，回復(fù)都特別慢，然后每次回復(fù)內(nèi)容都是等倉庫合適收到退回衣服就給我退款，從來沒個(gè)期限和準(zhǔn)確時(shí)間，不管怎么問都是叫我耐心等待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
