(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“優(yōu)信”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年優(yōu)信消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 優(yōu)信獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買(mǎi)、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋(píng)果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“優(yōu)信”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“優(yōu)信”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶(hù)的售后體驗(yàn)。
02、“優(yōu)信”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“優(yōu)信”的用戶(hù)主要集中地排名前十的依次為山西省、廣東省、陜西省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、甘肅省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“優(yōu)信”的用戶(hù)中男生的占比為93.750%、女生的占比為6.250%。另外，用戶(hù)投訴“優(yōu)信”的消費(fèi)金額集中在10000元以上，占比為62.500%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“優(yōu)信”存退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
“優(yōu)信二手車(chē)”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后押金難退
高先生于2018年11月16號(hào)在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛2017款1.5T自動(dòng)，比亞迪宋Max7座尊貴型，訂單號(hào)HB16642804514753。
現(xiàn)已還款一年，購(gòu)車(chē)時(shí)說(shuō)好的還款一年沒(méi)有預(yù)期，處理完違章，包過(guò)戶(hù)，過(guò)戶(hù)所有費(fèi)用由他們公司承擔(dān)，退違章押金1500，到現(xiàn)在這一千五卻變成了過(guò)戶(hù)保證金，不與退還，當(dāng)過(guò)戶(hù)費(fèi)用，我車(chē)子價(jià)格99500，首付了1萬(wàn)多現(xiàn)在卻顯示貸款本金十多萬(wàn)，沒(méi)有給我任何合同，什么合同都沒(méi)有，都是給個(gè)手機(jī)讓簽字，現(xiàn)在在APP也看不到電子檔合同，我現(xiàn)在每期按時(shí)還款今天我一查才發(fā)現(xiàn)顯示我預(yù)期三期，但是銀行卡每期按時(shí)扣了我的款。
“優(yōu)信二手車(chē)”提前還款高額違約金 售后困難
肖先生于2018年11月在“優(yōu)信二手車(chē)”買(mǎi)的車(chē)，訂單號(hào)為HB04680579390144。
說(shuō)好還款一年可以提前還款，現(xiàn)在問(wèn)提前還，多出來(lái)了三萬(wàn)塊，說(shuō)是違約金，買(mǎi)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)提過(guò)。這不是套路貸嗎，一年利息才1.5萬(wàn)，這樣提前還款跟平安銀行利息有什么區(qū)別，這明顯就是坑人嗎。
“優(yōu)信二手車(chē)”還款金額與實(shí)際不符 售后困難
朱先生于2018年12月在“優(yōu)信二手車(chē)”官網(wǎng)買(mǎi)了一輛寶馬2系旅行車(chē)，訂單號(hào)為HC21897436168108。
首付3成，剩下金額貸款。購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員承諾還清第一年車(chē)款后，剩下兩年可以全部免息還本金。我于2020年1月份致電優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)問(wèn)詢(xún)剩余還款金額與實(shí)際應(yīng)還金額不符，業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售顧問(wèn)已離職承諾不作數(shù)為由，拒絕減免利息。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。
