(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“淘粉吧”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年淘粉吧消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 淘粉吧獲“謹慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“淘粉吧”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“淘粉吧”共獲得9次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，6次獲“謹慎下單”評級，2次獲“建議下單”評級 ，需再接再厲，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“淘粉吧”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“淘粉吧”的用戶主要集中地為江蘇省、遼寧省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“淘粉吧”的用戶中男生的占比為16.667%、女生的占比為83.333%。另外，用戶投訴“淘粉吧”的消費金額都集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為33.333%、16.667%、16.667%。
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“淘粉吧”存網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、客服問題等問題。03、典型案例披露
“淘粉吧”商品丟件 售后久未處理 回復：已處理
高女士于2019年11月11日使用“淘粉吧”返利，訂單號為703035618426224150。
遇到了部分丟單的問題，11月11日問客服，回答說雙十一訂單多部分訂單有延遲現(xiàn)象,讓耐心等待，等了一天還是部分訂單沒跟蹤到我申述了，11月12日告訴我申述失敗，確定沒跟蹤到訂單而不是延遲，讓我退貨重新拍，但雙十一優(yōu)惠已結束，無法重新拍，淘粉吧客服推卸責任，不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，淘粉吧發(fā)來反饋稱：已與用戶協(xié)商處理，感謝您的反饋。
“淘粉吧”下單成功久未發(fā)貨 售后被告知賬號凍結 回復：已處理
楊女士從9月4日到9月30日通過“淘粉吧”購買的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。訂單號為557455654219972396。
10月1日發(fā)現(xiàn)這個情況我查看到所有都顯示原因為訂單異常，聯(lián)系客服，客服回答賬號早已被凍結。詢問原因說可能系統(tǒng)判定刷單或代購刷補貼，聯(lián)系一下等待審核15到30天。也就是說從凍結的那天，一個月以來淘粉吧系統(tǒng)未有任何通知，沒提醒用戶賬號因異常需審核被凍結，確是自私自凍結后仍然可消費，且每一筆系統(tǒng)提醒跟單成功，之后確認收貨后訂單狀態(tài)全部成為“訂單存在異常”，存在欺瞞行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶告知已提交核實處理，正常后會發(fā)放返利。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
