(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱申請售后，保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生2020年1月28日在“微拍堂”網(wǎng)注冊（想賣一點郵票），訂單號為1069121812102924。
根據(jù)頁面提示我完成身份證正反面照片和手持身份證的認證。提示下一步需要交費（我認為是開店的保證金），點擊同意（店家規(guī)則）付款1500元。后來網(wǎng)上提示需要交開戶保證金，我找客服，回答說交1500元是實名認證，開戶需再交保證金，且實名制交費不退還，我說，你店沒有在明顯位置提示實名制認證費不退，也沒有任何網(wǎng)站實名制需要收費。他們店有欺詐行為，我不參加《微拍堂》還沒有開店，要求退回1500元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，并建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內容，非常遺憾無法滿足您的訴求。若認證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認證（不重復收費）。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
