(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“斑馬會員”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年斑馬會員消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 斑馬會員獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺、二手電商后，這一期我們將對社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“斑馬會員”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“斑馬會員”共獲得12次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“斑馬會員”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“斑馬會員”的用戶主要集中地為廣東省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“斑馬會員”的用戶中男生的占比為17.241%，女生的占比為82.759%。另外，用戶投訴“斑馬會員”的消費(fèi)金額都集中在100-500元區(qū)間，占比分別為68.966%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬會員”存退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
“斑馬會員”疑商品質(zhì)量問題 售后換貨需付費(fèi)
閔女士于2018年12月在“斑馬會員”平臺上買了一口鼎匠的鐵鍋，花了399元，訂單號為181216167460853。
當(dāng)時(shí)說是不粘鍋，10年質(zhì)保，買回來后粘鍋厲害，我反應(yīng)給商家，沒有得到答案，一個(gè)星期后鍋底直接脫落，根本無法使用，聯(lián)系商家，商家說要出80元才能給我換新鍋，這樣的情況明明是鍋的質(zhì)量有問題，為什么還要我出錢，事情一直沒有得到解決，拖到今天。
“斑馬會員”下單商品送錯(cuò)地址 售后久未處理
陳女士于8月8日在“斑馬會員”上購買了三套水芭莎凍干粉，訂單號為304185981139686 304188576329686 304187807909686 。
但是因?yàn)樯碳?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服工作上的錯(cuò)誤，發(fā)錯(cuò)了地址，發(fā)到了別的地址別的人，我沒有收到貨物，要求她們補(bǔ)發(fā)，但是差不多一個(gè)月了，商家既不給我補(bǔ)發(fā)也不給我退款，造成了我的損失，并且拖著一直不解決。
“斑馬會員”商品質(zhì)量問題 售后只予換貨
鄭先生于2019年9月19日，于“斑馬會員”購買德雁智能頸椎護(hù)理儀，訂單號為304711287334293。
使用不足半月，即發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，始終無法工作。因已過退貨時(shí)限，故于10月18日進(jìn)行換貨，因快遞和最近工作繁忙收到貨后并未立即使用，至10月底開箱使用后才發(fā)現(xiàn)，仍舊存在質(zhì)量問題，無法使用。故此認(rèn)為斑馬會員此款產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，要求退貨，但斑馬始終只肯換貨。作為一款反復(fù)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，明顯存在質(zhì)量缺陷，且一直是開機(jī)不動作，充電不進(jìn)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
