(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商后，這一期我們將對(duì)在線拍賣平臺(tái)作年度曝光。
今天發(fā)布的是“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，提高用戶售后服務(wù)體驗(yàn)。
02、“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、天津市、山東省、廣東省、河南省、海南省、貴州省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”的用戶中男生的占比為80.000%，女生的占比為20.000%。另外，用戶投訴“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為40.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”存在退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)” 疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 退店保證金久未退還
王女士于2017年11月16日加入“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”并繳納保證金5000元，后于2018年11月16日聯(lián)系客服結(jié)算剩余款項(xiàng)及保證金并退出中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)，貨款及保證金都未結(jié)算，聯(lián)系負(fù)責(zé)人一次拖一次，電話也沒(méi)有人理會(huì)，現(xiàn)在微信電話等各種聯(lián)系方式都已聯(lián)系不上，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)的商家后臺(tái)已無(wú)法登錄，中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)的網(wǎng)站也已打不開。當(dāng)初簽訂的合同，一直都在給客戶強(qiáng)調(diào)要紙質(zhì)的合同，到現(xiàn)在為止都是沒(méi)有給到紙質(zhì)合同的，因?yàn)楝F(xiàn)在后臺(tái)打不開了，簽訂的電子合同也已無(wú)法打開。
“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難
孫先生于2019年2月15日在“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”掌拍藝術(shù)app平臺(tái)拍了兩幅畫，訂單號(hào)為819021560445。
孫先生在“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)”掌拍藝術(shù)app平臺(tái)拍了兩幅畫，到現(xiàn)在快一個(gè)月了，出現(xiàn)了至今也沒(méi)收到貨，打電話連續(xù)打了好幾天，也無(wú)人接聽的問(wèn)題，以前也拍了幾件東西，不管時(shí)間長(zhǎng)短都收到貨了，打不通電話，給寄拍公司打電話也是打不通。
“中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)” 疑網(wǎng)絡(luò)售假 售后退款久未到賬
鮑先生于2018年12月8日22點(diǎn)05分38秒在“掌拍藝術(shù)”app上購(gòu)買到湖北高瓷綠松石雕刻獸珠一串，訂單號(hào)為818120839299。
鮑先生在“掌拍藝術(shù)”app上購(gòu)買到湖北高瓷綠松石雕刻獸珠一串，付款3000元，店家寄來(lái)的東西是假貨，連同證書也是假貨，然后，我聯(lián)系了掌拍藝術(shù)微信客服要求退貨，客服給予了退貨地址，之后順豐寄回，商家簽收，并退款至掌拍藝術(shù)平臺(tái)，但申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，平臺(tái)顯示5至7個(gè)工作日退回貨款，但截止今日，平臺(tái)不退錢不說(shuō)，微信客服以及電話客服都聯(lián)系不到人。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
