(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)最新報(bào)道：截止2020年2月4日24時(shí)31?。▍^(qū)、市）累計(jì)報(bào)告確診病例24324例，累計(jì)死亡病例490例，累計(jì)治愈出院892例，疑似病例23260例，這是央視新聞最新公布的疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來看不容樂觀，但與此同時(shí)一個(gè)又一個(gè)的好消息也接踵而來；
首先，累計(jì)治愈出院人數(shù)超過死亡人數(shù)；阿里達(dá)摩院的科學(xué)家們用AI算法將疑似病例基因分析縮短至半小時(shí)；其次中國(guó)科學(xué)院李蘭娟院士成功分離出8株病毒毒株，將為研制出抗病毒藥物和抗病毒疫苗取得非常大的進(jìn)展。最后，武漢火神山醫(yī)院已經(jīng)建設(shè)完成，于2月4日開始接收患者，雷神山醫(yī)院也即將完工。
烏云終將會(huì)過去，迎接我們的必然會(huì)是新的藍(lán)天！
其次，此次疫情對(duì)目前跨境電商賣家發(fā)貨和供應(yīng)鏈等方面也有較大影響，速賣通大學(xué)新晉講師陳佳麗從以下四個(gè)方面為大家分享了一些方法，希望能對(duì)大家有所幫助。
一.延長(zhǎng)假期，推遲返崗，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？
對(duì)于很多速賣通店鋪來說，一個(gè)店鋪的組成可能既有自己的特色產(chǎn)品，也有大眾化產(chǎn)品，這便導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的不同。
1、如果產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷
首先需要做的便是清點(diǎn)庫(kù)存，在減除已出單產(chǎn)品庫(kù)存后，剩余的庫(kù)存數(shù)量做好整理并同步更新在速賣通產(chǎn)品庫(kù)存中。同時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估庫(kù)存是否足夠。在庫(kù)存不足的情況下，大家可以與生產(chǎn)車間確定實(shí)際工作時(shí)間，若無法安排內(nèi)部人員值班，可考慮就近招收臨時(shí)人員。
2、如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商供貨
則需要與供應(yīng)商確定疫情影響和恢復(fù)供貨時(shí)間，對(duì)于無法短期內(nèi)恢復(fù)供貨的商品，建議可尋找多個(gè)替代商，爭(zhēng)取讓供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在這里，簡(jiǎn)單給大家分享下尋找替代商渠道： A、從1688、淘寶等多個(gè)線上電商平臺(tái)聯(lián)系賣家，詢問復(fù)工時(shí)間B、從線下批發(fā)市場(chǎng)鋪面上獲取聯(lián)系方式，建立聯(lián)系并詢問復(fù)工時(shí)間C、在自己行業(yè)社群或朋友圈內(nèi)發(fā)布需求，獲取廠家資源 這里需要注意的是，由于國(guó)內(nèi)部分區(qū)域的快遞物流行業(yè)仍受疫情影響，所以在考慮供應(yīng)商供貨時(shí)間時(shí)，建議把國(guó)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)效計(jì)算入內(nèi)。
二、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，如何臨時(shí)調(diào)整店鋪商品以維持整體數(shù)據(jù)和買家滿意度？
對(duì)于咱們速賣通賣家而言，一個(gè)店鋪內(nèi)的產(chǎn)品定位往往是遵循著二八定律。也就是店鋪內(nèi)有20%的產(chǎn)品能帶來較多訂單和利潤(rùn)，而剩余的80%的產(chǎn)品起補(bǔ)充作用。而這20%的產(chǎn)品也就是我們所謂的“爆款”。一個(gè)店鋪的爆款是至關(guān)重要的，因?yàn)楸钜馕吨嗟挠唵?、更多的訪客、帶動(dòng)更多的產(chǎn)品，從而帶來更多的利潤(rùn)。因此對(duì)于爆款產(chǎn)品的時(shí)刻關(guān)注和及時(shí)調(diào)整是尤為重要的。但在這特殊時(shí)期，如果爆款產(chǎn)品因斷貨而導(dǎo)致全店數(shù)據(jù)和利潤(rùn)下降，作為賣家的我們便應(yīng)該考慮剩余的80%產(chǎn)品是否能逆流而上，又或者是開發(fā)新品。
1、針對(duì)爆款產(chǎn)品：
（1）如果供應(yīng)鏈可及時(shí)調(diào)整，這種情況相信大家跟我一樣，是喜聞樂見的。
A、這種情況下，大家可以根據(jù)交易數(shù)據(jù)預(yù)估現(xiàn)有庫(kù)存能堅(jiān)持多久，并重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈恢復(fù)時(shí)間，及時(shí)更新庫(kù)存，避免因售罄而成交不賣導(dǎo)致的客戶滿意度下降；
B、同時(shí)也建議大家近期多關(guān)注國(guó)際時(shí)事和政策，若暫無顯著影響，可保持爆款的正常推廣；
C、除此以外，對(duì)于受疫情影響較小的區(qū)域賣家，建議可以視自身情況添加產(chǎn)品模塊，安撫買家情緒并表明發(fā)貨時(shí)間，這樣可以在很大程度上保持爆款產(chǎn)品的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）如果爆款斷貨不可避免，短期內(nèi)無法恢復(fù)供貨，并找不到替代商。
A、及時(shí)調(diào)整庫(kù)存為0或暫時(shí)下架，待貨源恢復(fù)后再更新庫(kù)存或上架。
B、暫停這類斷貨爆款的付費(fèi)推廣以避免更大的損失。供應(yīng)鏈中斷，付費(fèi)推廣引入的流量并無法短期內(nèi)生成利潤(rùn)，反而會(huì)導(dǎo)致我們應(yīng)接不暇。
C、適當(dāng)調(diào)整折扣，從而穩(wěn)定商品轉(zhuǎn)化率，這樣可以給自己更多緩沖時(shí)間來支配庫(kù)存。
D、針對(duì)已出單但無法正常發(fā)貨的產(chǎn)品，可主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商更換類似有庫(kù)存產(chǎn)品或者取消訂單。
2、針對(duì)非爆款產(chǎn)品：
（1）分析這類產(chǎn)品的庫(kù)存情況，若是庫(kù)存不穩(wěn)定的產(chǎn)品，則措施同上--調(diào)整庫(kù)存/下架/控價(jià)等；
（2）若其中有庫(kù)存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，則可以考慮加大推廣，包括報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，加入聯(lián)盟營(yíng)銷，直通車推廣，網(wǎng)紅合作和站外推廣等，嘗試在這一期間把這類產(chǎn)品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運(yùn)營(yíng)情況。
3、新品開發(fā)：
在店鋪原有產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊懬闆r下，作為賣家的我們應(yīng)該有市場(chǎng)敏銳度和新品開發(fā)意識(shí)。在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，可以尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品，根據(jù)店鋪定位和市場(chǎng)分析后，進(jìn)行選品，選定的產(chǎn)品及時(shí)上新并做推廣。在這里，主要建議大家可以從以下幾個(gè)方面做推廣。
A、在原有的爆款產(chǎn)品詳情頁中添加關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，并重點(diǎn)表明“可正常發(fā)貨”等字樣；
B、在店鋪首頁添加輪播圖為新品進(jìn)行推廣宣傳，同時(shí)簡(jiǎn)單提及發(fā)貨時(shí)效等；
C、產(chǎn)品主圖可添加簡(jiǎn)單文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具體文案請(qǐng)根據(jù)自身情況而定。
三、發(fā)貨受影響怎么辦？
近期受疫情影響，不少物流商和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)都進(jìn)行了調(diào)整，而這是我們賣家不可控的。對(duì)此，我列舉了以下幾個(gè)建議，僅供參考：
（1）盡可能使用線上物流，因?yàn)槟壳捌脚_(tái)對(duì)于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國(guó)內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)。
（2）及時(shí)關(guān)注速賣通最新公告，做好工作調(diào)整。
（3）與當(dāng)?shù)匚锪鱾}(cāng)做好溝通確認(rèn)，如致電無憂倉(cāng)、燕文倉(cāng)、中郵倉(cāng)等多個(gè)物流倉(cāng)，確認(rèn)是否正常攬收和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。若當(dāng)?shù)匚锪鱾}(cāng)未恢復(fù)攬收和倉(cāng)庫(kù)工作，可根據(jù)國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸情況，自寄到其余可正常操作的倉(cāng)庫(kù)。
（4）對(duì)于一些因特殊原因需要線下發(fā)貨的訂單，建議大家可以聯(lián)系小二反饋情況。
四、客服應(yīng)如何穩(wěn)定買家情緒，改善買家體驗(yàn)，減少退款率？
近期因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運(yùn)力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，同時(shí)因交通管制及配合防控需要等原因各區(qū)域復(fù)工時(shí)間尚未完全確定，速賣通平臺(tái)為更好的支持我們商家應(yīng)對(duì)疫情，充分保障商家權(quán)益和買家體驗(yàn)，已發(fā)出IM買家溝通攻略，我提煉了幾個(gè)要點(diǎn)如下：
（1）積極安排客服同學(xué)在線值班，確保24小時(shí)回復(fù)率；
（2）使用自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動(dòng)回復(fù)模塊設(shè)置后使用； 當(dāng)前使用場(chǎng)景：建議該模塊在近期狀態(tài)下可重點(diǎn)設(shè)置店鋪發(fā)貨時(shí)間及人工回復(fù)時(shí)效信息等，確保用戶進(jìn)店感知店鋪相關(guān)服務(wù)節(jié)奏信息；規(guī)則：在近24小時(shí)內(nèi)，若買家第一次給您發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)；開啟或關(guān)閉：自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容為空狀態(tài)下或有內(nèi)容但未勾選自動(dòng)回復(fù)處于關(guān)閉狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)已填寫內(nèi)容且已勾選狀態(tài)下開啟自動(dòng)回復(fù)。
（3）使用快捷回復(fù)功能進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->快捷回復(fù)模塊，當(dāng)前使用場(chǎng)景：建議該模塊添加日常常用話術(shù)，隨時(shí)調(diào)用提升回復(fù)效率；備注：該功能不同于自動(dòng)回復(fù)，需要人工點(diǎn)擊選擇相應(yīng)快捷短語發(fā)送消息，點(diǎn)擊模塊為單聊頁面第3個(gè)聊天標(biāo)識(shí)即可選擇發(fā)送內(nèi)容；
針對(duì)此次疫情的影響，我們也采訪了海贏科技首席運(yùn)營(yíng)顧問luffy老師，他表示：
這次肺炎疫情的影響，可能會(huì)延續(xù)3-6個(gè)月，在這段時(shí)間內(nèi)，海外入華的采購(gòu)量將會(huì)減少，而廣交會(huì)等形式的線下交流、采購(gòu)方式，受到的影響一定是最大的。同時(shí)因疫情影響下，中國(guó)出口商品在各國(guó)地區(qū)入關(guān)的監(jiān)管上也將會(huì)更加嚴(yán)格，其中，大宗貿(mào)易一定是重中之重，to C的包裹清關(guān)能力會(huì)在此時(shí)，將會(huì)體現(xiàn)得更為突出。
可是，全球對(duì)于中國(guó)制造的商品需求并不會(huì)減少。當(dāng)B端商家因此次疫情原因?qū)е麓笞谫Q(mào)易及采購(gòu)受到影響，當(dāng)?shù)貙?shí)體的商品在供需上同樣會(huì)出現(xiàn)不平衡，極有可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。而此時(shí)，終端消費(fèi)者會(huì)做何選擇？沒錯(cuò)，網(wǎng)購(gòu)！所以，在這次疫情持續(xù)影響的情況下，to C跨境電商出口貿(mào)易一定會(huì)迎來新的春天。(來源：微信公眾號(hào)Jason觀跨境 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
