(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布新版疫情保障方案。在此前針對(duì)中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店免費(fèi)退訂的基礎(chǔ)上，去哪兒網(wǎng)將保障計(jì)劃的酒店范圍擴(kuò)充至全部海外酒店。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)升級(jí)了出境游相關(guān)產(chǎn)品的取消保障，境外跟團(tuán)游除已發(fā)生的簽證和生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，其余費(fèi)用均為用戶退款。
中國(guó)民航局與鐵路部門早前也已發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票和火車票的免費(fèi)退票政策。在這之后，40余境外航司主動(dòng)出臺(tái)了針對(duì)中國(guó)用戶的機(jī)票免費(fèi)退改，去哪兒網(wǎng)也將與其他陸續(xù)加入的航司保持政策的實(shí)時(shí)同步更新。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ybzq/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，至此，去哪兒網(wǎng)將此次疫情的退款保障擴(kuò)充至全球范圍內(nèi)的全線產(chǎn)品。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也已緊急調(diào)配巨額資金，為用戶墊付機(jī)票和酒店退款。由于客服話務(wù)量激增，人工客服等待時(shí)間較長(zhǎng)，去哪兒網(wǎng)在此感謝用戶的耐心等待，同時(shí)建議用戶可優(yōu)先選擇在線自助渠道進(jìn)行退改操作。
此次疫情對(duì)旅游業(yè)造成了巨大沖擊，去哪兒網(wǎng)在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴與平臺(tái)一起共克時(shí)艱，共同為消費(fèi)者承擔(dān)損失。
附：去哪兒網(wǎng)疫情保障方案細(xì)則
去哪兒網(wǎng)疫情保障方案
2020年1月27日
機(jī)票：
中國(guó)民航局已出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票的旅客不收取任何退票費(fèi)用。同時(shí)，40余家境外航空公司已出臺(tái)針對(duì)中國(guó)用戶的機(jī)票免費(fèi)退改政策。
用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項(xiàng)，說明訂單在免費(fèi)退改政策范圍內(nèi)，點(diǎn)擊提交即可。
火車票：
鐵路部門已出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的火車票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費(fèi)用。
用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁(yè)中依次點(diǎn)擊【退票】【確認(rèn)退票】按鈕自助提交。
酒店：
1月23日19:00前生成、入住時(shí)間為1月24日至2月8日的中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店訂單，可免費(fèi)取消；
1月23日19:00前生成、入住時(shí)間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費(fèi)取消。
旅游度假產(chǎn)品：
在1月23日19:00前預(yù)訂、出發(fā)日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時(shí)起申請(qǐng)取消按照以下方式執(zhí)行：
中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)跟團(tuán)游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品免費(fèi)取消，款項(xiàng)全退；
出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)），除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余全退；
出境自由行、郵輪旅游產(chǎn)品，將根據(jù)航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回?fù)p失。
特殊政策：
奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應(yīng)證明文件（如工作證、醫(yī)院證明），去哪兒網(wǎng)全平臺(tái)產(chǎn)品可無限制條件免費(fèi)取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費(fèi)取消。
確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明，全平臺(tái)產(chǎn)品無限制條件均可免費(fèi)取消。
在此舉國(guó)上下抗擊疫情之時(shí)，去哪兒網(wǎng)感謝各位用戶的耐心等待，感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴共克時(shí)艱！我們相信，這場(chǎng)戰(zhàn)役一定能打贏！
去哪兒網(wǎng)
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，1月21日起疫情升級(jí)，各大電商責(zé)無旁貸紛紛啟動(dòng)獻(xiàn)愛心、應(yīng)急預(yù)案等舉措，為疫情防控盡自己的一份力量。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行、途牛等；2）零售電商：阿里巴巴、拼多多、蘇寧易購(gòu)、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)、得物APP、寺庫(kù)、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、洋碼頭、豌豆公主、達(dá)達(dá)集團(tuán)、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品等；3）外賣：美團(tuán)、餓了么等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、嘀嗒出行、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、京東健康等；此外，蛋殼公寓、途家、58到家、淘票票、貓眼電影、婚禮紀(jì)等生活服務(wù)電商平臺(tái)也針對(duì)疫情推出相應(yīng)舉措。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)武漢疫情直擊行動(dòng)，全面跟蹤報(bào)道電商平臺(tái)針對(duì)疫情最新動(dòng)向。（詳見【專題】直面新型肺炎疫情 數(shù)十家電商平臺(tái)在行動(dòng)qjkhjx.com/zt/ybzq）
