(網(wǎng)經(jīng)社訊)除夕當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)針對疫情再次升級保障方案，境內(nèi)全線產(chǎn)品可免費退訂（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ybzq/）。具體如下：
交通：
中國民航局及鐵路部門均出臺全國范圍內(nèi)的機票火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、列車有效車票的旅客自愿退票的，將不收取任何費用。去哪兒網(wǎng)會在第一時間跟進落實航空公司及鐵路總局的具體執(zhí)行細則，協(xié)助用戶進行退改操作；
機票退票在App訂單詳情頁中依次點擊【我要退票】，選擇【航班延誤或取消、民航局特殊政策】選項進行自助提交；
火車票退票在App訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認退票】按鈕進行自助提交；
酒店：
用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店，可實施免費取消；
旅游度假產(chǎn)品：
所有1月23日19:00前預(yù)訂且交易成功訂單，出發(fā)日期在1月24日至2月8日期間旅游目的地為境內(nèi)(暫不包含港澳臺地區(qū))的跟團游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金，線上及去哪兒網(wǎng)旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費取消。
特殊政策：
對于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證、醫(yī)院證明等)，去哪兒網(wǎng)實施優(yōu)先處理，承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品(全平臺產(chǎn)品)。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消；
對于確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明全平臺產(chǎn)品可免費取消。
去哪兒網(wǎng)承諾：凡符合以上免費取消條件的旅游產(chǎn)品，所有保障均會實現(xiàn)，請大家不要焦急。
目前由于客服話量激增，人工客服等待時間較長。去哪兒網(wǎng)正在不斷升級線上自助系統(tǒng)，幫助用戶更高效處理。請您稍候，把呼入留給更緊急的人。
