(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“翼鋒網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品已回收，售后久未放款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金先生于2019年10月27日在“翼鋒網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為20191227173744120564。
29日收到apple平板電腦，官方網(wǎng)站上寫(xiě)著48小時(shí)完成檢測(cè)并放款，可是到現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上還標(biāo)明未放款，幾次聯(lián)系其公司的客服，在線(xiàn)客服說(shuō)收到物品5個(gè)工作日到7個(gè)工作日完成檢測(cè)并放款，可是翼鋒網(wǎng)一直拖，到今天為止還沒(méi)有打款,已經(jīng)打過(guò)好幾次電話(huà)，客服也只是告知會(huì)跟財(cái)務(wù)反饋，現(xiàn)在在線(xiàn)客服基本沒(méi)人，電話(huà)有時(shí)候也打不通，從第七個(gè)工作日起，已經(jīng)連續(xù)2天打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了，依舊沒(méi)消息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
