(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品疑質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年12月12日在“洋碼頭”購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買了一個(gè)意大利Bv品牌的女士背包，購(gòu)買金額3330元，訂單號(hào)為1193777586。
15日收到該包，當(dāng)時(shí)我就納悶網(wǎng)頁(yè)上寫意大利發(fā)貨，怎么變成了國(guó)內(nèi)發(fā)貨；收到包的當(dāng)天，我和一個(gè)懂奢侈品的朋友發(fā)現(xiàn)該包有質(zhì)量問(wèn)題，材質(zhì)粗糙、做工很差、走線不整齊、沒(méi)有外包裝、沒(méi)有品牌吊牌、皮質(zhì)手感不同、整個(gè)包被擠塞在一個(gè)狹小的快遞盒里 已經(jīng)完全變形，當(dāng)日即向洋碼頭賣家申請(qǐng)退貨被拒絕，我找洋碼頭投訴，洋碼頭要我把包寄給他們，說(shuō)他們會(huì)解決，我第一時(shí)間把包寄給了他們，結(jié)果一直等到12月30日，洋碼頭在網(wǎng)上留言說(shuō)因打我電話沒(méi)打通，要把包寄回給我，說(shuō)他們自己證明包是正品，沒(méi)有問(wèn)題，不與退貨；后來(lái)我和他們溝通，說(shuō)能不能出具專柜或者權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，他們說(shuō)沒(méi)有，只有他們自己的鑒定；我說(shuō)我收到貨品當(dāng)日要求退貨，這在七日之內(nèi)，受說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，他說(shuō)他們網(wǎng)站不能七日退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：專員已收到您的反饋信息，一定會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
