(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱訂單被取消退款，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈先生于2020年01月07日在“馬蜂窩”旅游訂2月1日-2月3日離店，咖姆酒店（西安鐘鼓樓回 民街店）(COME HOTEL) ，下單時(shí)為270多元一晚，兩晚總金額487.3元。訂單號(hào)為51200107037151803。
當(dāng)天下午四點(diǎn)多收到馬蜂窩退款，理由未能預(yù)訂成功，當(dāng)我再次打開馬蜂窩預(yù)訂時(shí)，發(fā)現(xiàn)并非是沒房可定。而是馬蜂窩網(wǎng)站漲價(jià)了?！抉R蜂窩】預(yù)訂失?。篐i~親愛的蜂蜂 沈科 您好，您預(yù)訂的 咖姆酒店（西安鐘鼓樓回 民街店）(COME HOTEL) 預(yù)訂失敗，訂單號(hào) 51200107037151803 。您的退款將于1-7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)您的賬戶。給您帶來的不便我們深表歉意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：已安排專人負(fù)責(zé)處理，目前仍在協(xié)調(diào)處理中。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
