(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱商品疑丟件，售后賠付部分。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邱先生貨物在11月14日通過美國亞馬遜網站購買，貨物在“轉運四方”簽收后打開查驗后至今未發(fā)貨（有查驗通過后的郵件為證），訂單號為DD191117556341。
該情況的關鍵點是，轉運四方打開我包裹查驗后并沒有發(fā)貨，那說明貨物應該還在倉庫！ 我所購買的物品現在已經漲價一倍多，無法以當時的價格購得，所以我在此期間也多次聯系轉運四方客服，要求對我所購買物品進行發(fā)貨(有截圖為證)購買物品為Lego 76108 Marvel Super Heroes Avengers: Infinity War Sanctum Sanctorum Showdown，丟失包裹里面共三件該商品。目前美國亞馬遜單價98美元。而轉運四方以未保價為由，只同意賠付給我1000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
