(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱出票疑延遲，售后手續(xù)費(fèi)增加。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2019年12月22日通過支付寶在“飛豬”旅行上購買一月份的高鐵票，訂單號(hào)為2471431341177。
結(jié)果出票日期是12月23日，立馬聯(lián)系客服，但是客服告知下去核實(shí)30分鐘之內(nèi)給我回復(fù)，但是這個(gè)期間并沒有告知我讓我先退票再解決問題，導(dǎo)致手續(xù)費(fèi)從百分之10漲至百分之20，客服后期回訪說是只能給50塊錢作為補(bǔ)償，我不同意他們也沒有尋求更好的解決辦法，這個(gè)期間客服態(tài)度極差，自己掛電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)出票日期和下單日期是一致的哦，沒有出錯(cuò)哦，飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋說明。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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