(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“Wish”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Wish消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Wish獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼上期生鮮電商后，這一期我們將對(duì)跨境電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“Wish”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“Wish”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)。均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“Wish”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“Wish”的用戶主要集中地為北京市、廣東省、山東省、河北省、浙江省、湖北省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Wish”的用戶中男生的占比為44.444%，女生的占比為55.556%。另外，用戶投訴“Wish”的消費(fèi)金額都在在10000元以上。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“Wish”存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、惡意罰款等問(wèn)題。
用戶申請(qǐng)售后 “Wish”店鋪保證金久未退還
余女士2019年4月14日注冊(cè)了跨境電商“WISH”店鋪，訂單號(hào)為5cb2baaa2c7daa7110cb9bff。
交了2000美金押金，過(guò)了一兩天收到平臺(tái)郵件通知，店鋪?zhàn)?cè)不成功，說(shuō)押金會(huì)下一個(gè)放款日（每月15號(hào)和1號(hào)）退款給我，然后我一直未收到退款，跟平臺(tái)客服聯(lián)系了幾十次，每次都是會(huì)繼續(xù)核實(shí)，然后又讓我發(fā)郵件，我甚至把付款水單和收款賬號(hào)水單都發(fā)郵件給平臺(tái)客服，然而押金仍未退還。
店鋪賬號(hào)注冊(cè)失敗 “wish”久未退還押金
蘇先生于2019年3月4日通過(guò)聯(lián)動(dòng)支付繳納2000美元押金到“wish”平臺(tái)注冊(cè)，訂單號(hào)為4200000260201903048886488124。
結(jié)果賬戶沒(méi)有注冊(cè)成功，至今平臺(tái)未退回2000美元押金。多次通過(guò)郵寄溝通都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，每次都說(shuō)耐心等待，都已經(jīng)過(guò)了快三個(gè)月了。每個(gè)月都說(shuō)耐心等待，wish又沒(méi)有電話可以溝通。
“Wish”店鋪暫停資金凍結(jié) 用戶售后困難
晏先生于2017年4月開(kāi)始注冊(cè)運(yùn)營(yíng)“wish”電商平臺(tái)，在2019年2月12日店鋪被平臺(tái)暫停，被判保留賬戶資金（38181美元）付款3個(gè)月，現(xiàn)在3個(gè)月時(shí)間已經(jīng)到了，賬戶后臺(tái)顯示可以申請(qǐng)釋放款項(xiàng)，但是現(xiàn)在平臺(tái)以需要美國(guó)相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)的理由不予受理付款申請(qǐng)，并沒(méi)有給出核實(shí)所需要的時(shí)間（就是故意搪塞），平臺(tái)沒(méi)有任何條款說(shuō)明判罰資金保留3個(gè)月后需要美國(guó)相關(guān)部門核實(shí)才可以放款，已經(jīng)超出了平臺(tái)政策范圍，私自扣押了我的個(gè)人財(cái)產(chǎn)38181美元。
排在28-46名的獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
