(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“Wish”的投訴，稱店鋪審核未通過 售后退款遭拒 。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
“Wish”店鋪審核未通過 售后退款遭拒
藍(lán)先生于2019年03月27日向“Wish”平臺支付一筆開店押金2000美金（13465.8人民幣），可是當(dāng)天店鋪審核不過被WISH 平臺給關(guān)閉了，從而導(dǎo)致無法正常開店；03月27 日到 04月16 日多次聯(lián)系wish平臺退款事宜，可是他們一直忽悠及不退還。
用戶申請售后 “wish”退店保證金難退
謝女士于2018年12月6日向“wish”平臺交了一筆2000美金的押金，wish平臺之前承諾，若是不開店可以申請關(guān)店退押金，至今為止一直不給退還押金，各種理由不給退還，一直跟客服反饋，客戶沒有電話，只有在線反饋，他們的人只會說他們會反饋的，但是持續(xù)了半年多了，還是不給退款。
用戶申請注銷賬號 “Wish”退店保證金難退
楊女士2018年11月11日注冊“wish”賣家賬號，并繳納2000美金的保證金，訂單號為5be82d9b7495a225a231002a。
商家承諾沒有違規(guī)情況下，全部退換押金，我后來在2019年4月47日申請注銷帳號，并要求退還押金，但是直到現(xiàn)在沒有任何回應(yīng)。
“Wish”疑惡意罰款 售后困難 回復(fù)：已答復(fù)
韓女士2016年12月開啟“wish”店鋪，2017年4月上架一款鑰匙鏈，訂單號為5cc2f3a303159bd66bd3e784。
產(chǎn)品正確描述，平臺判定我為誤導(dǎo)產(chǎn)品，2018年5月3日Wish再發(fā)“誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策2.10更新”公告，內(nèi)容顯示：“自2018年5月2日起，若產(chǎn)品被檢測為存在誤導(dǎo)性，對于其在過去30個自然日內(nèi)的相關(guān)訂單，商戶將被處以100%訂單金額的罰款，外加單個訂單100美元的罰款，總罰款金額最低為100美元?！眞ish平臺惡意罰款1.5萬美金折合人民幣大約十萬元。
事件跟蹤：
2020年1月19日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）收到 “wish”發(fā)來反饋稱：
1.誤導(dǎo)性產(chǎn)品是指，通過欺詐性的圖片（特別是產(chǎn)品主圖）、標(biāo)題、數(shù)量、尺寸、價格等錯誤地描述產(chǎn)品，對用戶的購物造成誤導(dǎo)和欺詐。Wish關(guān)于“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”有詳盡的政策規(guī)則，也多次多渠道向商戶公告相關(guān)政策規(guī)則，并且商戶和Wish是有合同約束的，商戶需遵循Wish平臺規(guī)則售賣產(chǎn)品。
2.如果商戶認(rèn)為產(chǎn)品被誤判為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”，可以通過提交明確且充分的證據(jù)以證明其產(chǎn)品清單和訂單履行情況是合規(guī)的，Wish會仔細(xì)審查商家提供的爭議信息，如果申訴通過，產(chǎn)品可以重新上架，相應(yīng)的“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”罰款也會被取消。但是對于個別惡意欺詐用戶和平臺的行為，將會嚴(yán)格杜絕。
3.目前，在平臺相關(guān)產(chǎn)品的違規(guī)行為（包括誤導(dǎo)性產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品等）有了較大改善的情況下，“2019年8月6日晚8時（太平洋時間）開始，Wish平臺對修改產(chǎn)品、禁售品、誤導(dǎo)性產(chǎn)品/變體，到偽造品等多項關(guān)鍵政策都進(jìn)行了調(diào)整，政策所涉及的賠款金額都顯著減少。平臺運營環(huán)境的持續(xù)改善是每一位商戶共同努力的結(jié)果，Wish也會持續(xù)支持、鼓勵每一位商戶合規(guī)運營。”
“Wish”凍結(jié)商家資金 售后困難 回復(fù)：已答復(fù)
晏先生于2017年4月開始注冊運營“wish”電商平臺，在2019年2月12日店鋪被平臺暫停，被判保留賬戶資金（38181美元）付款3個月，現(xiàn)在3個月時間已經(jīng)到了，賬戶后臺顯示可以申請釋放款項，但是現(xiàn)在平臺以需要美國相關(guān)部門進(jìn)行核實的理由不予受理付款申請，并沒有給出核實所需要的時間（就是故意搪塞），平臺沒有任何條款說明判罰資金保留3個月后需要美國相關(guān)部門核實才可以放款，已經(jīng)超出了平臺政策范圍，私自扣押了我的個人財產(chǎn)38181美元。
事件跟蹤：
2020年1月19日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）收到 “wish”發(fā)來反饋稱：
1、商戶可能由于誤導(dǎo)產(chǎn)品、虛假物流或其他欺詐性行為導(dǎo)致店鋪款項被暫扣。Wish此前發(fā)布相關(guān)政策約束并引導(dǎo)商戶從事合規(guī)的銷售行為，如果商戶違反相關(guān)政策規(guī)定，將有可能被平臺暫扣款項。
2、這位賣家可通過合規(guī)經(jīng)營來改善店鋪表現(xiàn)，并留意下個付款日是否被放款。由于我們這兒了解的該商戶信息有限，具體還是要看商戶的店鋪情況，你可以反饋建議商戶聯(lián)系自己的客戶經(jīng)理或客服小智進(jìn)行申訴。
用戶申請售后 “Wish”久未退還押金
楊女士于2018年12月15日繳納“Wish”開店保證金13859.2元人民幣，訂單號為4200000227201812154496399419。
3月12日申請閉店，至今保證金未退回，期間找各種理由，我已經(jīng)按照要求更改了付款方式，還是沒有退還，每次追問只說耐心等待。
“Wish”賬號為注冊成功 售后退款困難
蘇先生于2019年3月4日通過聯(lián)動支付繳納2000美元押金到“wish”平臺注冊，訂單號為4200000260201903048886488124。
結(jié)果賬戶沒有注冊成功，至今平臺未退回2000美元押金。多次通過郵寄溝通都沒有實質(zhì)性進(jìn)展，我們希望他們盡快幫忙退回我們的創(chuàng)業(yè)資本。每次都說耐心等待，都已經(jīng)過了快三個月了。每個月都說耐心等待，wish又沒有電話可以溝通。
“wish”退店保證金難退 售后困難
余女士2019年4月14日注冊了跨境電商“WISH”店鋪，訂單號為5cb2baaa2c7daa7110cb9bff。
交了2000美金押金，過了一兩天收到平臺郵件通知，店鋪注冊不成功，說押金會下一個放款日（每月15號和1號）退款給我，然后我一直未收到退款，跟平臺客服聯(lián)系了幾十次，每次都是會繼續(xù)核實，然后又讓我發(fā)郵件，我甚至把付款水單和收款賬號水單都發(fā)郵件給平臺客服，然而押金仍未退還。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
