(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“紅布林PLUM”的投訴，稱商品自動定價(jià)售賣，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2019年9月委托“紅布林”app寄賣我的Fendi 2jours 牛皮女包，相關(guān)編號為2838102。
商家在未經(jīng)我確認(rèn)同意和后臺已反饋過定價(jià)不滿意的情況下，還強(qiáng)行平臺定價(jià)、且讓我自行承擔(dān)平臺的讓利、折扣，市場價(jià)1萬6千余元，實(shí)到手只有2882.4 。
其一，他們違反了自己的條款 “超過24內(nèi)未定價(jià)則默認(rèn)自主定價(jià)”，自動給我選擇了平臺定價(jià) ；
其二，格式條款未有明顯提示，需要我方承擔(dān)折扣讓利，霸王條款并位于寄賣主頁面明顯提示，而匿于三級子頁面；且并未實(shí)施平臺的主要義務(wù)；
其三，在賣家對定價(jià)有異議的情況下任按平臺價(jià)格售出：2019年10月5日，我因平臺估價(jià)不合理在后臺留言重新估價(jià)請求，客服小愛未充分理解解決我的問題，之后客服系統(tǒng)又掉線的情況下，未行使及時(shí)通知確保消費(fèi)者知情的義務(wù)；
其四，未及時(shí)短信告知我的包已按平臺價(jià)格被掛出售賣。期間我并未收到任何確認(rèn)短信（以他們定價(jià)售出的通知，直至11月2日包已被拍下發(fā)送給賣家才告知我，我第一時(shí)間后臺聯(lián)系要求撤回我的包，被告知不允許 平臺只愿返還服務(wù)費(fèi)五百余元 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱。已核實(shí)用戶反饋信息，該用戶9月份寄賣選擇平臺定價(jià)，在平臺定價(jià)模式下規(guī)則下，是經(jīng)過用戶確認(rèn)之后才能上架，24h不確認(rèn)會為平臺定價(jià)，售價(jià)根據(jù)報(bào)價(jià)區(qū)間從高到低銷售，最低售價(jià)不會低于報(bào)價(jià)區(qū)間最低價(jià)。一般情況下最終售價(jià)為在商品售出價(jià)的基礎(chǔ)上，扣除活動優(yōu)惠后的的最終價(jià)格。賣家須知里寫明商品選擇平臺定價(jià)模式，則商品后續(xù)調(diào)價(jià)完全交由平臺托管，如果您對商品售出價(jià)有預(yù)期，后續(xù)可以選擇自主定價(jià)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
