(網經社訊)本文從產品定位、產品結構、用戶畫像、需求分析、功能分析、UI設計等角度，做出了一份攜程、去哪兒旅行、飛豬出境游的競品分析報告。
一、調研背景和目的
1. 調研背景
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)發(fā)布的《中國在線旅游預訂市場發(fā)展圖鑒2019》，我國的旅游市場在2019年雖依舊欣欣向榮，但增速減緩。旅游人次同比增長率從2017年的12.8%回落到2019年的9.6%，旅游總收入同比增長率從2017年的15.1%回落到2019年的9.2%。與此形成鮮明對比的是，我國出境游市場增勢明顯。2019年中國出境游人次同比增長率為12%，達到1.68億人次，為歷史新高。
2. 調研目的
詳細比較攜程，去哪兒，飛豬三款產品的出境游模塊，分析其優(yōu)缺點。
二、競品選擇
1. 競品現(xiàn)狀
根據(jù)2019年12月30日的千帆指數(shù)，攜程，去哪兒旅行與飛豬位列綜合旅游類APP的前三位。這三款產品在活躍人數(shù)，啟動次數(shù)，使用時長上領先于別的同類產品，非常具有代表性。
2019年11月在線旅游類APP月度獨立設備數(shù)，攜程以6653萬臺位列第一，去哪兒5725萬臺緊隨其后，而飛豬則以3020萬臺位列第三。
2019年11月在線旅游行業(yè)APP月度總使用次數(shù)占比，去哪兒高居第一，攜程與飛豬名列二、三。
2019年11月在線旅游行業(yè)APP月度總有效使用時間占比，去哪兒與攜程并駕齊驅位列前二，飛豬名列第四。
由上述數(shù)據(jù)可知，攜程，去哪兒，飛豬穩(wěn)居于在線旅游產品第一梯隊。
2. 體驗環(huán)境
三、競品分析
1. 產品定位
攜程創(chuàng)立于1999年，總部位于上海，目前在全球200個國家和地區(qū)與近80萬家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，是中國規(guī)模最大的OTA平臺。攜程的服務宣言有三個一：一應俱全，一絲不茍，一諾千金，志在提供全方位，高質量的旅行服務。
去哪兒創(chuàng)立于2005年5月，總部在北京，一家深耕于在線旅游行業(yè)的產品技術公司。去哪兒早期是一家純旅游搜索公司，它將各大小 OTA 銷售的機票、酒店信息匯集到網站上直接銷售，后也逐漸成長為全方位的OTA平臺。
飛豬前身為阿里旅行，2016年正式更名為飛豬。飛豬的目標人群為互聯(lián)網時代里成長起來的年輕人，聚焦出境游體驗、聚焦互聯(lián)網創(chuàng)新。飛豬起步雖晚，但是憑借著阿里巴巴的平臺優(yōu)勢，與各大品牌展開合作，發(fā)展勢頭迅猛。
2. 產品結構
攜程主要有五個模塊，分別是首頁、行程、旅拍、客服和我的（個人中心）。
其中，首頁又包括出行、住宿、旅游、相關服務以及推薦。機票、酒店等主要業(yè)務都可以在首頁輕松找到入口。接送機，租車用車等功能即在首頁提供了入口，也在相關的業(yè)務頁面提供了入口。
用戶也可以在個人中心里查閱自己的各項信息。旅拍模塊的入口在底部導航的中間，增強了攜程這款產品的社交屬性，提升了用戶粘度和停留時間。
去哪兒與攜程結構類似，但不同的是底部導航沒有類似“旅拍”的社交模塊入口，取而代之的是“當?shù)亍?，內容主要是用戶所在地區(qū)（定位地區(qū)）的吃喝玩樂信息，同時也提供了大量的攻略。
飛豬因為人群定位為年輕人，強調簡約風格，首頁的入口相對之前兩款產品而言較少。底部導航的發(fā)現(xiàn)模塊類似于攜程的“旅拍”，用戶可以在這里閱讀、發(fā)布、評論旅行筆記，提升了產品的社交屬性。
和攜程和去哪兒明顯不同的一點是：飛豬的底部導航沒有“客服”這一選項卡。
3. 用戶畫像
地域分布上，三款產品的用戶均以北京、上海和東南沿海等經濟發(fā)達地區(qū)為主，其余地區(qū)用戶數(shù)量相對偏少。唯一例外是四川省份，用戶數(shù)量扛起了西部地區(qū)的大旗。
年齡方面，三款產品的用戶年齡主要都集中在20-39歲期間，40歲以上的用戶很少。飛豬用戶在20-29歲區(qū)間的概率略高于攜程和去哪兒，而在攜程和去哪兒在30-39歲區(qū)間的概率則高于飛豬。這很可能和產品定位有關，飛豬的定位就是面向年輕人，而攜程系比較偏向高品質，商務人群。
性別分布上，根據(jù)TalkingData提供的數(shù)據(jù)，三款產品的男女比例都接近1:1。攜程和去哪的女性用戶略微多于男性，而飛豬則正相反。
4. 功能對比
三款產品都已經非常成熟，機票、酒店、接送機等主要功能一應俱全，但是在一些小的方面還略有不同：
其中，攜程提供了外幣換購的服務，飛豬則沒有這項功能。去哪兒雖然也有外幣換購的選項卡，但是點擊后只是告知用戶打開攜程的微信小程序進行操作，產品本身并不提供這項服務。
境外向導也是攜程獨有，去哪兒和飛豬都沒有相關服務。
而翻譯助手則是飛豬的特色功能，幫助游客在境外獲取更好的旅游體驗。
出境購物方面，飛豬攜阿里系支付優(yōu)勢做的最好，攜程也有境外合作的商家，去哪兒網沒有相關的功能。
5. 主要需求
出境游方式主要有以下三種：
游客自行預訂國際機票，酒店
游客購買由供應商提供的出境游標準化打包產品
游客購買出境游個性化定制產品
根據(jù)不同的出行方式，可得到如下主要需求：
6. 需求對應功能及UI分析
需求1 ：用戶能夠預訂/購買國際機票
三款APP的機票入口都在首頁非常顯眼的地方，且國際機票與國內機票沒有在首頁做區(qū)分：
攜程與去哪兒風格類似，首頁都采用了塊狀圖，機票入口都在塊狀圖第二行第一格。界面結構清晰，分類詳細，給人以“專業(yè)”，“高品質”之感，但稍顯繁雜。
飛豬首頁采用了圖標導航+卡片信息流的樣式，機票入口位于圖標導航的第一位。它以白色為主要背景色，黃色為點綴色，界面觀感更加簡潔，輕松，但導航分類不如攜程，去哪兒詳實。
以下是三款產品的首頁，從左到右分別是攜程、去哪兒、飛豬、機票入口已用紅框標識。
進入機票購買頁面，攜程可選擇購買單程，往返，多程三種類型的機票。與此同時，用戶還可以勾選“機票+酒店”這一選項，享受一站式優(yōu)惠服務。頁面下半部分還有低價速報，精選工具等模塊，提供詳實的服務。
在國際出發(fā)地/目的地的選擇上，界面上部提供地址搜索框，左側邊欄除了按照大洲劃分外，還提供了“歷史/熱門”，“免簽落地簽”和“精選海島”三個標簽。右側內容默認為“當前/歷史地區(qū)”和熱門城市。
去哪兒的機票購買頁面有單程，往返，國際多程三個選項。
與攜程相比，該頁面沒有提供“機票+酒店”的一站式服務。
頁面下方還有若干功能，其中多地比價應該是去哪兒的特色，顯示了其強力的旅游數(shù)據(jù)整合能力。
在國際出發(fā)地/目的地的選擇中，左側邊欄除了“歷史/熱門”外只有按照大洲的地理區(qū)域劃分。在“歷史/熱門”這一tab中提供了多項旅游排行榜以及字母索引。
飛豬的機票購買頁面雖不提供“機票+酒店”的一站式服務，但是有航班動態(tài)以及在線選座兩個選項，這是區(qū)別于另外兩家的特色。
頁面下方功能相較于攜程，去哪兒較少。在國際出發(fā)地/目的地的選擇上，左側邊欄除了按照大洲的地理區(qū)域劃分外還有免簽落地簽和字母索引兩個tab。
需求2 ：用戶能夠預訂國際酒店
三款APP的海外酒店搜索頁面都可以根據(jù)地點，住宿時間進行查詢，不同的是攜程和飛豬可以選擇酒店的星級，而去哪兒沒有這一選項。下圖從左到右分別為攜程、去哪兒、飛豬。
三款產品的酒店搜索結果都以列表的形式展示，上方有不同的標簽幫助用戶進行篩選。頁面風格上，三折都以白色為背景色，攜程以藍色為輔色，去哪兒以綠色為輔色，飛豬以黃色為輔色。
需求3: 用戶能夠查看供應商提供的標準化產品清單
攜程沒有在首頁直接設置出境游tab，用戶需要先點擊旅游，再點擊境外而獲得境外游的標準化產品。攜程以目的地為劃分標準，向用戶展示供應商所提供的各種旅游產品。用戶界面較首頁偏柔和，色調上暖色增多。
去哪兒在首頁便有出境游tab，點擊后內容與攜程大不相同：
首先，用戶可以根據(jù)旅游類型對于產品進行篩選，包括跟團游，自由行等；其次，用戶可以根據(jù)目的地和旅游主題來獲取不同的產品。界面上，色調整體偏藍，給人青春活力之感。
飛豬的出境游頁面依舊是圖標導航+卡片信息流的風格，用戶既可以根據(jù)不同的旅游類型來獲取產品，也可以根據(jù)目的地來獲取產品。
頁面下滑，飛豬還以雙欄卡片的形式向用戶推薦欄一些境外游選項。同時，飛豬也提供欄簽證，用車，門票等服務。
需求4：用戶能夠查看某一標準化產品的細節(jié)
三款APP在點擊某一出境游產品后都會展示其詳細信息，包括價格，行程，評價，須知等等。攜程的頁面藍色使用較多，風格比較專業(yè)，布局緊湊。去哪兒則稍顯寬松，綠色讓人感到舒適。飛豬和去哪兒類似，布局較為簡介，但是以暖色調為主。
三款APP有一處顯著不同是，攜程和去哪兒會在當前產品全部介紹完后為用戶推薦其余產品，而飛豬的推薦模塊放在了用戶評價和行程信息之間。
攜程：
去哪兒：
飛豬：
需求5：定制游用戶能夠提交對于出行的個性化要求
攜程的定制游入口放置在首頁，提供個人定制，團建/公司定制和私人定制三種方式。用戶可以通過在左側邊欄選擇境外目的地的方式實現(xiàn)境外定制游。用戶以表單的形式提交自己的要求和聯(lián)系方式，非常正式、專業(yè)。整體界面風格依舊是白色為底，“攜程藍”為輔色。
去哪兒的定制游風格和攜程不同，用戶采用選項卡而非表單的形式提交定制需求。漸變色的使用更加顯得年輕，活潑。選項卡設計上，圓角的使用傳達了簡約，樂觀和開放的感覺。整體設計更加的休閑化，年輕化。
飛豬的定制游體系有別于攜程和去哪兒。當我們在飛豬首頁點擊定制游標簽，飛豬會以雙欄卡片的形式向用戶展示一些定制游打包產品。產品詳情中甚至已經包括了行程信息，個性化程度相較于攜程和去哪兒較低。用戶可以以表單的形式遞交一些定制需求，但是內容并不充分。
值得一提的是，我分別在三個產品上都提交了定制游需求，攜程是最早與我打電話聯(lián)系溝通的，工作人員非常耐心，專業(yè)。
總結
整體而言，三款產品都功能完備又各有特色：
攜程起步很早，專業(yè)程度最高，行業(yè)資源最廣，風格偏向高品質商務游。產品采用Metro風格的設計，藍色的主色調，顯示著攜程的專業(yè)和值得信賴。雄厚的資源，使得攜程在三款產品中能夠提供的服務最為完善。
去哪兒風格和攜程類似，以青綠色為主色調，營造了愜意悠閑的旅游氛圍。去哪兒的旅游數(shù)據(jù)整合能力是其優(yōu)勢，可以此為基礎提供“多地比價”等特色服務。
飛豬是相對年輕的在線旅游平臺，因為主打年輕人，整體風格簡約，現(xiàn)代，交互流暢，操作自然。阿里巴巴的龐大體系：大數(shù)據(jù)，支付寶入口，芝麻信用，都在不斷的給飛豬注入成長的能量。飛豬的運營思路依舊是阿里的平臺思維，這使得旅游信息對用戶更加透明，但是飛豬對商家的管控略顯不足，不少用戶反應和飛豬商家的糾紛沒有得到良好的解決。（來源：人人都是產品經理 文/LYH；編選：網經社）
