(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱下單商品被強(qiáng)制取消，售后原因竟是賬號(hào)存風(fēng)險(xiǎn)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士于2019年12月29日上午在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”用優(yōu)惠券加現(xiàn)金的方式購(gòu)買了一床被子，訂單號(hào)為39331958486。
在已經(jīng)有物流信息的時(shí)候被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擅自取消訂單。在跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通時(shí)對(duì)方說(shuō)取消訂單是因?yàn)槲业膸ぬ?hào)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在推脫責(zé)任，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我購(gòu)買的還有圖書，而且圖書已經(jīng)收到貨。在購(gòu)買圖書時(shí)還是正常的帳號(hào)，幾分鐘后因?yàn)橘?gòu)買了一條促銷的被子就成了有安全風(fēng)險(xiǎn)的帳號(hào)，這顯然是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在狡辯。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致訂單被取消，為表歉意，可為顧客申請(qǐng)30元余額作為補(bǔ)償（同一地址、賬戶ID、手機(jī)號(hào)、只提供一次補(bǔ)償），不同意。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。
