(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱物流久未更新，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
游女士于2019年12月12日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買書籍共計166.5元，訂單號為39257399222。
物流顯示12日發(fā)出后一直未更正信息，咨詢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服這個問題客服答非所問，退款客服拒絕，在平臺上操作一直顯示數(shù)據(jù)錯誤，有存在當(dāng)網(wǎng)在設(shè)置技術(shù)障礙而使退款無法操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已聯(lián)系快遞反饋配送失敗，建議等待退款到賬，顧客同意。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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