(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“微拍堂”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于先生2019年11月17日下午和11月25晚上在“微拍堂”APP上直播間，玉魂翡翠直播間，買(mǎi)了兩塊翡翠原石，訂單號(hào)為1911191724c87gwr，1911252229mntf6w。
多次和銷(xiāo)售人確定是不翡翠原石，銷(xiāo)售人員主播確實(shí)說(shuō)是大馬坎水石翡翠和木那結(jié)堆翡翠原石，如果是而且說(shuō)假一賠十，我自己出快遞費(fèi)用300多元郵回收到貨后在次和主播確實(shí) ，告知還是翡翠原石，我一直懷疑這石頭不是翡翠，我在不確定的情況下為了對(duì)照翡翠原石真假，把重達(dá)幾十公斤的翡翠原石分別在2019年12月1日和2019年12月7日進(jìn)行按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，得知3888元的翡翠原石為石英巖，2688元的翡翠原石為納長(zhǎng)石玉，都不是翡翠，多次和微拍堂工作人員溝通，要求兌現(xiàn)假一賠十的承若，無(wú)果，在我們沒(méi)有達(dá)成協(xié)議的情況下私自關(guān)了直播間，強(qiáng)行要求我們退貨，電話溝通類(lèi)似暴力催收貸款模式進(jìn)行強(qiáng)行處理，退貨結(jié)案。 還用通知威脅我們，不退貨就對(duì)我們的賬戶(hù)權(quán)限拉黑，不進(jìn)行賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于您反饋訂單退款不退貨的處理方案，平臺(tái)多次嘗試與商家溝通，目前已與商家達(dá)成一致。對(duì)于違規(guī)商家平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)肅處理，但是無(wú)法強(qiáng)制商家進(jìn)行額外的賠償。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
