(網(wǎng)經(jīng)社訊)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近八成的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃表示滿意，僅有1.7%的參與者表示比較不滿意。網(wǎng)絡(luò)互助的出現(xiàn)，為低收入家庭提供健康保障，緩解因患重病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面也能一定程度上滿足精神需求，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。
相互寶，螞蟻金服，水滴互助，騰訊，康愛(ài)公社，e互助，眾托幫，壁虎互助，夸克聯(lián)盟，360，滴滴，蘇寧易購(gòu)，美團(tuán)，京東，百度，支付寶
核心觀點(diǎn)
覆蓋下沉城市及低收入人群，網(wǎng)絡(luò)互助普惠價(jià)值凸顯。網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，近六成家庭月收入在1萬(wàn)元以下，同時(shí)47.8%的受訪參與者來(lái)自于三四線及以下城市。網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品對(duì)于低收入和下沉城市人群的高覆蓋率，更好地體現(xiàn)其普惠醫(yī)療保障的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃用戶滿意度高，低參與門檻成網(wǎng)絡(luò)互助最大吸引點(diǎn)。 相較于商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)互助的接觸成本更低、規(guī)則更為簡(jiǎn)單，低參與門檻成為其吸引用戶的最大賣點(diǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)互助的運(yùn)營(yíng)模式日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃能夠切實(shí)幫助到相關(guān)人群，傳遞愛(ài)心，84.6%的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃表示滿意。
網(wǎng)絡(luò)互助提高用戶保障意識(shí)，有效推動(dòng)健康保障教育。受訪網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，41.7%也投保了商業(yè)保險(xiǎn)，較未參與人群高出近三成。網(wǎng)絡(luò)互助一定程度上加強(qiáng)了人們的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，一定程度上起到了健康保障教育的作用。
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助相關(guān)定義
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助模式優(yōu)勢(shì)分析
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展挑戰(zhàn)分析
網(wǎng)絡(luò)互助在中國(guó)發(fā)展雖然開(kāi)始步入加速期，并且隨著巨頭平臺(tái)入局，其發(fā)展愈加規(guī)范，但仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)。對(duì)平臺(tái)而言，資金安全保障和客戶逆向選擇的問(wèn)題需要解決，而雖然具有一定公益屬性，但相關(guān)平臺(tái)也需要一定盈利以持續(xù)發(fā)展，但目前行業(yè)缺乏有效的盈利模式;對(duì)用戶而言，參加互助計(jì)劃后，相關(guān)運(yùn)作過(guò)程是否透明、賠付機(jī)制是否完善、如何切實(shí)獲取賠付等，也是亟需解決的問(wèn)題。
平臺(tái)模式創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展——以相互寶為例
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)，眾多互助平臺(tái)和新入局平臺(tái)創(chuàng)新通過(guò)模式創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展提供巨大的指導(dǎo)作用。以相互寶為例，作為網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品以 “先保障后分?jǐn)偂蹦Ｊ降膭?chuàng)新，通過(guò)“實(shí)名制”、“無(wú)資金池”、“全程風(fēng)控”和“公開(kāi)透明”四大準(zhǔn)則為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)如何才能可持續(xù)發(fā)展提供了參考。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
2019年，滴滴、蘇寧、360、美團(tuán)、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛搶灘網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)，巨頭平臺(tái)背景支持下， “網(wǎng)絡(luò)互助”發(fā)展再次提速。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助的普惠特性能為群眾提供新的醫(yī)療保障渠道，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)入局網(wǎng)絡(luò)互助履行企業(yè)責(zé)任感。巨頭企業(yè)背景的互助平臺(tái)在人群觸達(dá)、信用保障方面更具優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更多選擇。
中國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)口碑較為良好
網(wǎng)絡(luò)互助保障惠及更多人群
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)低收入人群的保障需求一直得不到滿足，網(wǎng)絡(luò)互助把原來(lái)傳統(tǒng)的金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無(wú)法顧及的人群納入保障范圍，實(shí)現(xiàn)“普”與“惠”。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助具有較低的進(jìn)入門檻，且覆蓋人群更廣，能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)下沉城市和低收入人群的大病保障，緩解貧富不均問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)互助對(duì)下沉城市及低收入家庭覆蓋率高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)互助的主要用戶群體是家庭收入較低的人群，近六成受訪網(wǎng)絡(luò)互助用戶家庭月收入不足1萬(wàn)元，此外，47.8%的受訪用戶來(lái)自三四線及以下城市。對(duì)于低收入家庭和下沉城市較高的覆蓋率，使網(wǎng)絡(luò)互助的普惠特點(diǎn)更加突出。
近九成網(wǎng)絡(luò)互助參與者月均支付金額不超過(guò)10元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，95.2%的網(wǎng)絡(luò)互助參與者月均支付金額低于10元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)用戶每月支付金額較低，絕大部分家庭都能夠承受參加網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃的成本，使更多低收入人群可以加入網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃，為低收入人群增加健康保障。
網(wǎng)絡(luò)互助參與者保障意識(shí)較強(qiáng)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，受訪網(wǎng)絡(luò)互助參與者中，41.7%也投保了商業(yè)保險(xiǎn)，較未參與人群高出近三成。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助參與人群普遍具有較強(qiáng)的自我保障意識(shí)，對(duì)于保障有一定的規(guī)劃觀念，網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品的出現(xiàn)為該類人群提供了更完善的保障組合產(chǎn)品。
參與者對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃的滿意程度較高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近八成的網(wǎng)絡(luò)互助參與者對(duì)網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃表示滿意，僅有1.7%的參與者表示比較不滿意，沒(méi)有受訪者表示非常不滿意。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助產(chǎn)品一方面為需求人群提供低成本的醫(yī)療保障;另一方面，互助的形式也滿足幫助他人的精神追求，從保障接受者和提供者的角度使參與者獲取較強(qiáng)的滿足感，因此普遍滿意程度較高。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助用戶價(jià)值總結(jié)
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助標(biāo)桿案例分析——相互寶
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助標(biāo)桿案例分析——相互寶
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助標(biāo)桿案例分析——水滴互助
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助標(biāo)桿案例分析——水滴互助
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
信用體系建設(shè)助力網(wǎng)絡(luò)互助參與用戶增多
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，相互寶的推出為網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式和巨頭企業(yè)的背書(shū)支持，使參與網(wǎng)絡(luò)互助人群進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2022年用戶規(guī)模將達(dá)到4.85億人。而未來(lái)伴隨社會(huì)信用體系提升，人們參與網(wǎng)絡(luò)互助的顧慮將降低，更多用戶將參與其中。網(wǎng)絡(luò)互助具有低使用門檻、低成本的優(yōu)勢(shì)，在信用體系保障下，規(guī)模有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)互助有望成為我國(guó)多層次醫(yī)療保障體系的補(bǔ)充
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助的低門檻、低成本特點(diǎn)，使其能夠?qū)ο鲁脸鞘泻透嗟褪杖肴巳簩?shí)現(xiàn)覆蓋，逐漸成為群眾醫(yī)療保障重要一環(huán)。未來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)互助覆蓋人群持續(xù)攀升，基礎(chǔ)醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)互助將構(gòu)成完整的醫(yī)療保障體系，能夠滿足不同層次人群醫(yī)療保障需求，有力推動(dòng)“全民醫(yī)?！钡陌l(fā)展。
創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn)為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，過(guò)往網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)發(fā)展存在一些亂象，令外界對(duì)行業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展擔(dān)憂較多，比如行業(yè)較大的12家平臺(tái)中，6家無(wú)實(shí)名制，9家有資金池。未來(lái)實(shí)名制、無(wú)資金池將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以相互寶為代表的實(shí)名制、無(wú)資金池模式，可為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考，有助于網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)互助相關(guān)監(jiān)管法規(guī)將逐步完善
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展逐漸進(jìn)入行業(yè)擴(kuò)展階段，但目前行業(yè)仍處于監(jiān)管的模糊地帶，主要依靠相關(guān)企業(yè)信用背書(shū)和對(duì)用戶的核查。未來(lái)隨著入局網(wǎng)絡(luò)互助的平臺(tái)不斷增多，市場(chǎng)覆蓋的用戶規(guī)模將擴(kuò)大至更高量級(jí)，對(duì)大眾具有重要影響。因此需要相關(guān)的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及法規(guī)對(duì)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，以更好保障網(wǎng)絡(luò)互助參與者的權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)需探索持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式
網(wǎng)絡(luò)互助目前更多依靠著普惠的理念發(fā)展，能幫助更多有需要人群，通過(guò)填補(bǔ)和提升中低收入人群健康保障，防范因病致貧，助力脫貧攻堅(jiān)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)互助具有普惠性質(zhì)，但平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要考慮長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展，如醫(yī)院等公共機(jī)構(gòu)也需要考慮商業(yè)問(wèn)題。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)互助需要探索更多元的商業(yè)模式，為其運(yùn)營(yíng)、保障審核、業(yè)務(wù)拓展作支撐，成為其持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。(來(lái)源：艾媒 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
