(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，市民張先生在“美菜網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但卻在退貨過(guò)程中遭“電話(huà)恐嚇”。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“美菜網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“美菜網(wǎng)”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退款困難等問(wèn)題。
張先生于2019年9月24日收到在“美菜網(wǎng)”上買(mǎi)到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥。11月6日，由張先生自己吃了美菜網(wǎng)上買(mǎi)的粥，發(fā)現(xiàn)粥變質(zhì)，味道發(fā)臭，后找了美菜網(wǎng)銷(xiāo)售人員，他表示粥屬于生鮮產(chǎn)品，已經(jīng)過(guò)了24小時(shí)的生鮮售后時(shí)間，產(chǎn)品上標(biāo)明的是保質(zhì)期6個(gè)月，后我找了美菜客服，美菜客服表示幫我退貨退款并于11月7日派送貨員上門(mén)取件，送貨員說(shuō)退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜網(wǎng)人員不要取件了。我說(shuō)壞的就放我這，隨后1小時(shí)左右美菜網(wǎng)銷(xiāo)售人員到我店里恐嚇我，讓我的店不要經(jīng)營(yíng)了，我這店里因?yàn)檠b了攝像頭，隨后打電話(huà)給美菜，結(jié)果美菜網(wǎng)到下午回復(fù)我說(shuō)他們區(qū)域經(jīng)理過(guò)來(lái)，隨后于下午1點(diǎn)鐘美菜網(wǎng)人員再次打電話(huà)恐嚇我。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，自2019年1月份以來(lái)，“美菜網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中，獲,8次“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2次“建議下單”評(píng)級(jí)，在日常處理中“美菜網(wǎng)”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時(shí)回復(fù)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“美菜網(wǎng)”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、退款困難等問(wèn)題。
“美菜網(wǎng)”疑商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款提現(xiàn)困難
葛先生在“美菜商城”于10月27日晚上10點(diǎn)下單，訂單號(hào)為147283031。買(mǎi)的大米 飯出來(lái)嚴(yán)重發(fā)黃后，10月31日聯(lián)系客服退貨處理，當(dāng)時(shí)聯(lián)系說(shuō)退款退到支付寶或者微信里面去。11月2日司機(jī)把大米拉走了，當(dāng)晚5點(diǎn)左右把錢(qián)直接退到我的余額里面，后面我又聯(lián)系客服問(wèn)為什么把錢(qián)退到余額里面去后面又說(shuō)幫我提現(xiàn)， 11月4日早上說(shuō)提現(xiàn)成功了結(jié)果錢(qián)不見(jiàn)了后面又告訴我要10個(gè)工作日。
“美菜網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后退貨遭拒
謝先生于2019年10月9日在“美菜商城”購(gòu)買(mǎi)了鮮豬肉餡肥3瘦7，一共75斤多，訂單號(hào)為851745222。在隔天早上7點(diǎn)收到貨，當(dāng)場(chǎng)看貨發(fā)現(xiàn)于圖片出入巨大，要求退貨，被送貨員拒絕。收貨產(chǎn)品和圖片嚴(yán)重不符，而且質(zhì)量也有問(wèn)題，有臭味，商家不予退貨處理，并給本人聯(lián)系方式（微信、手機(jī)號(hào)碼）拉黑。
“美菜網(wǎng)”商品久未收到 售后困難
付先生于9月9日在“美菜 網(wǎng)”上訂的豬油和洋蔥，訂單號(hào)為830098124600。但是到目前為止，洋蔥仍然沒(méi)有收到，而豬油發(fā)給我的是假貨，不知道是什么東西，根本就不是豬油，這一點(diǎn)我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)美菜網(wǎng)的銷(xiāo)售客服，他們已經(jīng)派人到我這地方來(lái)看過(guò)了，確定了是假貨，但是到目前為止仍然沒(méi)有給出合理的處理，何答復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
