(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“有貨”的投訴，稱(chēng)鑒定久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
袁女士于2019年12月6日在“有貨”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙“adidas Yeezy 500 Salt”，訂單號(hào)為10070641999883。
12月7日賣(mài)家發(fā)貨 12月8日平臺(tái)接收，8日詢(xún)問(wèn)平臺(tái)鑒定時(shí)間需要多少，平臺(tái)回復(fù)說(shuō)目前在11月13日。過(guò)了四天，也就是12月12日，詢(xún)問(wèn)平臺(tái)，依然在11月13日，協(xié)商退貨退款，平臺(tái)不同意。賣(mài)方已經(jīng)按約定時(shí)間發(fā)貨。我想取消訂單，可還要我賠償違約金。單方面契約的霸王條款。不能按時(shí)收到鞋子，而且按照這個(gè)速度1個(gè)月都不一定能發(fā)貨。客服一直說(shuō)在催促鑒定。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
