(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“幫考網(wǎng)”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后遭拉黑。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年12月3日在“幫考網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了消防工程師五點(diǎn)立體教學(xué)班課程，訂單號(hào)為2019120317085527319068。
招生人員利用2001年的61號(hào)令和2014年的129號(hào)令中關(guān)于消防工程師的需求政策誘導(dǎo)我購(gòu)買(mǎi)課程，之后發(fā)現(xiàn)應(yīng)急（2019）88號(hào)文件對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的消防工程師人數(shù)減少了很多，與銷售人員所說(shuō)不符。屬于虛假宣傳，繳費(fèi)前說(shuō)可以把電話錄音發(fā)給我，繳費(fèi)之后又說(shuō)錄音沒(méi)有了。當(dāng)初我問(wèn)在當(dāng)?shù)赜锌键c(diǎn)嗎，銷售人員說(shuō)有，實(shí)際是沒(méi)有。在我提出退費(fèi)后，銷售人員就把我加入了黑名單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
