(網經社訊)近期，市民苗先生在“順豐優(yōu)選”支付一筆9976元的款后選擇取消訂單，但卻不能取消退款。此外，據“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“順豐優(yōu)選”平臺的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品未按時送達、退款困難等問題。
苗先生2019年9月12日17時6分在“順豐優(yōu)選”上無意付了一筆9976元的款，聯(lián)系到該順豐優(yōu)選客服，經過溝通了解后無法聯(lián)系到賣家，需要我提供訂單號，商家訂單號，我都一五一十配合客服，提供訂單號，商家訂單號，隨后說要提供收貨人姓名，我這邊掃描的二維碼付款，無法提供收貨人姓名。無法取消申請退款，我認為該平臺存在欺詐，我自己付的款為什么不能申請退款，即使我不能夠提供收貨人姓名。也不能阻止我這個付款人申請退款，和商家溝通吧。
（圖片來源：用戶支付信息截圖）
此外，據網經社“電商消費評級數(shù)據庫”顯示，自2018年以來，“順豐優(yōu)選”共獲得13次消費評級。其中均獲得“不建議下單”消費評級，在日常處理中“順豐優(yōu)選”還需進一步提升受理遞交投訴效率并及時回復。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品未按時送達、退款困難等問題。
“順豐優(yōu)選”商品未按時送達 售后困難
黃先生于2019年9月8日在“順豐優(yōu)選”平臺采購5箱水果用于中秋送客，訂單號為1805911504490510。該網店無法聯(lián)絡客服，9 月10日聯(lián)系順豐優(yōu)選客服，講明中秋送客用，若無法中秋前送達我取消訂單。僅告知我?guī)兔β?lián)系商家，盡快回復。中秋當日晚上順豐優(yōu)選客服聯(lián)系我說如果送貨過 來，先簽收。我拒絕了此無理要求，我要求商家跟我溝通，客服又說去聯(lián)系商家盡快給我回復。直至2019年9月15日,商家仍無回應。水果于9月14日送 達，我拒簽處理。聯(lián)系順豐快遞客服，那邊倒是態(tài)度友好，但是每一個回電客服都不了解情況，也無法聯(lián)系到商家。
“順豐優(yōu)選”售后取消訂單 退款久未到賬
周女士于11月29日在“順豐優(yōu)選”下單，訂單號為1885491506474909。29號取消了訂單，到今天11月11日還沒有收到退款，給我的理由是支付寶系統(tǒng)升級，從我取消訂單那天起的理由都是支付寶系統(tǒng)升級，一直沒有退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
