(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，陸女士在“本來生活”購買兒童保溫杯卻遲遲未收到貨品，但是竟然已經(jīng)顯示簽收，問了好幾次客服都表示第二天給答復(fù)，然后沒有下文。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“本來生活”平臺的投訴案例顯示，“本來生活”存在商品質(zhì)量問題、退款困難等問題。
陸女士2019年10月在“本來生活”購買了若干樣商品，然后其中有一個史努比志趣兒童保溫杯，遲遲未收到貨品，但是竟然已經(jīng)顯示簽收，問了好幾次本來生活的客服都說第二天給答復(fù)，然后沒有下文。
陸女士點進(jìn)訂單查看，發(fā)現(xiàn)寄去了河南，還簽收了。我從來未留過任何河南的地址，請問是誰簽收的？到現(xiàn)在我要求給答復(fù)客服不給予任何答復(fù)，付了錢沒拿到貨，訂單默認(rèn)簽收并無法退換貨。
（圖片來源：消費者物流配送截圖）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年至今，“本來生活”共獲得11次消費評級。其中均獲得“不建議下單”消費評級，在日常處理中“本來生活”還需進(jìn)一步提升受理遞交投訴效率并及時回復(fù)。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“本來生活”存在商品質(zhì)量問題、退款困難等問題。
“本來生活”到貨商品質(zhì)量問題 售后困難
王女士于2019年9月23日在“本來生活”微信小程序兌換了水果禮盒，訂單號為1050004484。在收到貨后，葡萄發(fā)霉腐爛，王女士表示本來生活小程序里面無人工也無在線客服，當(dāng)時收到水果禮盒其實外面包裝就只有一個保鮮膜，外面就是水果禮盒。當(dāng)打開看時其他水果都正常，就葡萄發(fā)霉腐爛，根本就沒有辦法吃。我想反饋給客服，一直不知道怎么聯(lián)系。
“本來生活”商家無貨無法下單 優(yōu)惠劵過期售后困難
唐女士在“本來生活”無法使用優(yōu)惠劵下單，本來生活網(wǎng)的活動，只要在2019年8月使用工行信用卡消費滿500元，9月份就會獎勵30元的食品優(yōu)惠券。9月5日收到達(dá)標(biāo)的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上標(biāo)的有效期為：2019-09-05至2019.09.30。在9月29日和30日多次聯(lián)系本來網(wǎng)客服，反饋想下單，但是沒貨，可惜一直到優(yōu)惠券過期，該商品都處于沒貨狀態(tài)，客服也不回復(fù)我的追問。10月1日再聯(lián)系客服，客服回復(fù)優(yōu)惠券過期不延期。我提出異議，因為是本來網(wǎng)沒貨，導(dǎo)致我不能下單而優(yōu)惠券過期的，而且這個券還是按活動要求消費滿500元才獲得的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
