(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“海豚家”的投訴，稱(chēng)商品攔截失敗，重發(fā)需支付運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
魏女士于2019年12月5日在“海豚家”電商購(gòu)物平臺(tái)拉15人拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)“尤妮佳/Unicharm化妝棉 82枚裝”，訂單號(hào)為15755294618511。
出現(xiàn)收貨電話(huà)填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，下單后立刻聯(lián)系客服處理，客服答復(fù)無(wú)法更改，需要等發(fā)貨后 讓我關(guān)注物流信息主動(dòng)聯(lián)系派送快遞員。12月8日物流顯示派送時(shí)，我打上面的快遞員電話(huà)時(shí)，語(yǔ)音提示停機(jī)無(wú)法接通。然后立刻給客服反映了情況，客服說(shuō)聯(lián)系處理，但是等了2天還沒(méi)有給我答復(fù)結(jié)果，第3天也就是12月11日時(shí)聯(lián)系客服，說(shuō)是包裹10號(hào)下午已被退回。因商家處理問(wèn)題不及時(shí)，導(dǎo)致包裹退回，我要求補(bǔ)發(fā)，客服稱(chēng)補(bǔ)發(fā)需要我本人支付運(yùn)費(fèi)，或者強(qiáng)制給我退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
