(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱申請售后，定金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年12月11日購買了“小紅書”完美日記旗艦店的完美日記眼影盤預售，并支付定金60元，訂單號為57599607580078691。
現決定不進行購買行為，期間要求退還定金被客服拒絕，客服表示已經勾選定金不退不換為理由拒絕歸還定金。工商部門曾在《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。而商家將訂金改為定金，提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，而定金不退仍屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經由消費者一對一勾選確認的，經協商已為用戶退定金。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
