(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱訂單改簽錯(cuò)誤，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士2020年1月5日在“馬蜂窩”大阪回亞特蘭大往返機(jī)票一張，訂單號(hào)為51191108035141566。
我于12月6日提出改簽機(jī)票，12月7日晚20點(diǎn)客服來電，說明核算改簽時(shí)間12月14日，應(yīng)支付6900元改簽費(fèi)，期間反復(fù)確認(rèn)改簽時(shí)間為12月14日，按照客服所說支付6900元到指定賬戶，并發(fā)送付款截圖到客服指定馬蜂窩的機(jī)票郵箱。并要求盡快發(fā)送新行程單到我和原訂單郵箱。 直到12月9日多次催促后收到，分別是12月13日和12月15日錯(cuò)誤行程單，不是我付費(fèi)改簽12月14日的日期。12月9日來電馬蜂窩表示是他們失誤造成，并告知我此時(shí)已沒有12月14日航班。無奈接受他們的錯(cuò)誤，對(duì)行程做成非常大困擾，缺席16日全天活動(dòng)，抵達(dá)時(shí)只能自行去往別的城市等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：我司已與用戶溝通，用戶已接受我司協(xié)調(diào)的處理方案，承諾方案已兌現(xiàn)，我司已與用戶達(dá)成一致處理意見。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
