(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，多名消費(fèi)者反映稱(chēng)在“亞馬遜中國(guó)”上購(gòu)買(mǎi)商品卻久未發(fā)貨，客服要求退貨重新下單但卻不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在久未發(fā)貨、退款困難等問(wèn)題。
梁女士2019年10月9日在“亞馬遜中國(guó)”下單兩個(gè)水牙線，訂單號(hào)為C02-6359560-9808845。下單商品預(yù)計(jì)10月20日送達(dá)，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補(bǔ)貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補(bǔ)兩個(gè)訂單差價(jià)。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。我無(wú)法接受這個(gè)方案。
（來(lái)源：消費(fèi)者供圖）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我們已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在久未發(fā)貨、退款困難等問(wèn)題。
“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 訂單被取消 回復(fù)：已處理
馮先生2019年9月12日于“亞馬遜海外購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水2瓶，訂單號(hào)為C01-8053481-5430420。2019年10月致電客服，回復(fù)說(shuō)預(yù)計(jì)11月初發(fā)貨，2019年11月12日收到退款信息才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在沒(méi)有任何通知情況，取消我的訂單。我認(rèn)為亞馬遜如此粗暴對(duì)待客戶訂單，要求退還亞馬遜Prime會(huì)員費(fèi)，亞馬遜說(shuō)已使用服務(wù)，不能退還會(huì)員費(fèi)。我在促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)商品，等待了兩個(gè)月之久，在沒(méi)有任何通知情況，取消我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我們已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理 回復(fù):處理中
2019年10月9日，梁女士在“亞馬遜中國(guó)”下單兩個(gè)水牙線，訂單號(hào)為C02-6359560-9808845。預(yù)計(jì)10月20送達(dá)，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補(bǔ)貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補(bǔ)兩個(gè)訂單差價(jià)。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。我無(wú)法接受這個(gè)方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
