(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚德機構(gòu)”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士于2019年4月29日購買了“尚德機構(gòu)”的漢語言文學本科自考培訓課程，訂單號為ENT20191024103956_1。
參加考試之后發(fā)現(xiàn)之前宣傳和承諾如：不過退費，一年半拿證，限時優(yōu)惠，有密訓資料，押題率達百分之八十考試很容易通過，這樣的言辭是誘騙消費，且發(fā)現(xiàn)報名時以開課綁定優(yōu)惠需要將驗證碼發(fā)給銷售人員為名被騙簽霸王協(xié)議，接著又說學費可以分期被騙在第三方平臺貸款，影響了我個人征信。發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)的欺騙行為，我要求退學退費，售后人員又拿出霸王協(xié)議，說已經(jīng)過了時間，不符合退費條件各種理由不讓退費，建議我轉(zhuǎn)班，通過逐科考試，沒考過的可以申請理賠，而后我有沒考過的科目，想理賠了，售后又給出了理賠障礙。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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