(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱(chēng)余額無(wú)法提現(xiàn)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜女士于2019年10月29 日 11:15在“59轉(zhuǎn)運(yùn)”上下單轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為JWUMS191029001。
需要預(yù)付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)76元，實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)金額64元，轉(zhuǎn)運(yùn)公司退回到網(wǎng)站我個(gè)人賬戶里12元，但是12元無(wú)法從轉(zhuǎn)運(yùn)公司網(wǎng)站里提現(xiàn)出來(lái)，也有咨詢過(guò)客服，客服也明確告知不能提現(xiàn)，只能下次再用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)貨物用掉。這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司每次入庫(kù)重量都比實(shí)際貨物重量要高，需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，他們出庫(kù)的時(shí)候按照貨物實(shí)際運(yùn)費(fèi)，再退回多付的運(yùn)費(fèi)，這樣的話，多付的運(yùn)費(fèi)無(wú)法提現(xiàn)，那我將一直要用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司時(shí)效很慢，不想再用了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
