(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱出票不及時(shí)，售后賠償久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于2019年11月7日在“飛豬”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)2020年2月11日出發(fā)，2月18日返程的杭州至東京往返機(jī)票，訂單號(hào)為2332488020753。
下單時(shí)賣(mài)家承諾48小時(shí)內(nèi)出票。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分別當(dāng)11月7日12點(diǎn)27分以及12點(diǎn)30分。飛豬在48小時(shí)內(nèi)未出票，卻在2019年11月11日當(dāng)天的凌晨1點(diǎn)17分及4點(diǎn)42分，以消費(fèi)者的身份在全日空的飛豬官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票后再替我們出票。我們?cè)陲w豬平臺(tái)進(jìn)行了投訴， 并且要求退還差價(jià)，并且在溝通的過(guò)程中，飛豬的專(zhuān)家組回復(fù)，差價(jià)不能退，但是500元的超時(shí)出票賠償可以申請(qǐng)。最終處理的結(jié)果是，退還我們的差價(jià)，超時(shí)出票就沒(méi)有這回事情了。 繼續(xù)找飛豬投訴超時(shí)出票問(wèn)題，并且飛豬回電時(shí)已經(jīng)要去了乘機(jī)人的銀行卡號(hào)及開(kāi)戶行，說(shuō)是打賠款用的，但經(jīng)過(guò)48小時(shí)的等待后，飛豬的專(zhuān)家組給予的回復(fù)是，購(gòu)票人帳戶存在安全隱患，財(cái)務(wù)這邊拒絕賠付。后我們又至電支付寶詢問(wèn)自己的帳戶是否有安全問(wèn)題，支付寶回復(fù)沒(méi)有任何問(wèn)題，又將熱線轉(zhuǎn)至飛豬客服，飛豬客服告知，這是系統(tǒng)判定，內(nèi)部文件不予外傳，單方面不予賠償，并且告知會(huì)向上反饋，但不保證有回音。后面飛豬客服聯(lián)系說(shuō)，超時(shí)賠償費(fèi)用不能給，只是對(duì)商家進(jìn)行了一個(gè)扣分。這樣的處理我們不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
