(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
連女士2019年11月26日下午4點(diǎn)半，我在阿里巴巴被騙掃碼支付購買了網(wǎng)易嚴(yán)選30000元的禮品卡，卡號為95987060。
意識到被騙之后我先電話報(bào)了警，隨后我撥打了網(wǎng)易嚴(yán)選客服，客服跟我說需要提供立案回執(zhí)和轉(zhuǎn)賬記錄才能凍結(jié)。然后我去派出所報(bào)了警，并要了立案回執(zhí)，并聯(lián)系網(wǎng)易嚴(yán)選凍結(jié)了禮品卡，客服跟我說錢還在，但是也不能退款，退款需出示法院判決書。但是法院判決書需要抓到犯罪嫌疑人之后才能提供。我已告知網(wǎng)易嚴(yán)選平臺我是被騙才進(jìn)行的支付，并且還有警方的立案回執(zhí)，經(jīng)網(wǎng)上一查發(fā)現(xiàn)從2017年開始就有很多人跟我有相同的遭遇，到2019年還在繼續(xù)。我這邊有付款截圖可以證明禮品卡是我購買的，為什么我買的東西卻不能退呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：此投訴嚴(yán)選已有專員致電聯(lián)系用戶告知建議用戶報(bào)警處理，后期嚴(yán)選會根據(jù)法院判決執(zhí)行。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
