(網(wǎng)經(jīng)社訊)張先生在“好樂買”下單購買球鞋，收到貨物之后由于尺寸不合適售后退換貨，商家在簽收之后久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“好樂買”平臺(tái)的投訴案例顯示，“好樂買”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
張先生于2019年11月26日在“好樂買”電商平臺(tái)購買籃球鞋1雙，收到貨物之后尺碼不合適，于是申請退換。好樂買要求顯示：個(gè)人原因退換，結(jié)合系統(tǒng)提示信息，安排退換即可。于2019年11月30日，張先生將商品打包并通過韻達(dá)快遞寄回。經(jīng)查詢物流顯示好樂買平臺(tái)于2019年12月4日就已簽收商品。但是已過去8天時(shí)間，平臺(tái)沒有任何回復(fù)，一直顯示待倉庫簽收，退款久未到賬。
好樂買OkBuy成立于2007年8月，由魯明與李樹斌聯(lián)手創(chuàng)辦。通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直銷營銷理念，配合高效完善的配送系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)了無中間商、無店鋪?zhàn)饨鸬慕?jīng)營模式，真正做到物美價(jià)廉，快捷便利為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的正品鞋子與時(shí)尚服裝。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“好樂買”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“好樂買”商品久未送達(dá) 售后困難
張先生于11月5日付款在“好樂買”平臺(tái)購買了一件上衣，訂單號為191105484089。
截至目前都沒有收到貨物，物流信息顯示11月22日在河南鄭州，隨后既沒有了更新，收貨地址就在河南，而且同期EMS的貨物已經(jīng)收到，我的家人也是同一天在這個(gè)平臺(tái)上買了兩件衣服，那兩件衣服也是11月22日到的鄭州，11月24日就收到了貨，只有我買的這件衣服長期沒有收到，多次聯(lián)系商家和ems未果，現(xiàn)想要退全款，未收到貨物。該公司只有線上客服，連個(gè)電話都沒有，聯(lián)系困難。
“好樂買”客服無法交流 售后退貨困難
白先生在“好樂買”買了幾件衣服，訂單號為2554660。
第一件是卡帝樂毛衣，號小！第二件是羅蒙的毛衣假兩件，給我發(fā)錯(cuò)了！這兩個(gè)都退貨！我是2019年11月2日19點(diǎn)46分申請的第一件退貨，2019年11月6日17點(diǎn)42分申請的第二件退貨！都是在規(guī)定退貨日期內(nèi)退的，并且也分別都上傳了退貨的快遞單號，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁顯示，我退貨的衣服已經(jīng)取消，也就是說，給我的退貨地址沒收到貨，買衣服的錢，也沒我退給我！客服也沒有人回應(yīng)，公司電話也打不通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
