(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“對(duì)啊網(wǎng)”的投訴，稱遇誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士在“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了課件，訂單號(hào)為2019060522001492360576391343。
從2019年5月18日開(kāi)始報(bào)名，銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)我分期付款，讓我貸款學(xué)習(xí)，于是教我怎么使用分期，還利用我的銀行卡，身份證號(hào)輸入驗(yàn)證碼。想退費(fèi)了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請(qǐng)退費(fèi)還找理由塘塞我，之前銷(xiāo)售人員幫我點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)課件，并隱瞞了與對(duì)啊網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，暗中讓我先付首付給他，銷(xiāo)售人員自稱是學(xué)歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓我每一次還給他，而且事后再無(wú)聯(lián)糸。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
