(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于11月25日在中國建設銀行內(nèi)“綠森商城”購買iPhone11一臺，訂單號為688921715746398231502343777。
當時顯示最晚10天內(nèi)發(fā)貨，馬上已到最晚發(fā)貨時間，多次詢問客服，客服一堆套話反駁不解決問題，同時商城卻大張旗鼓的把原本的10天改為7天天內(nèi)發(fā)貨，詢問綠森公司也無法得知什么時候可以發(fā)貨，經(jīng)過多處詢問，綠森商城存在問題嚴重，遭到大量的投訴依然不解決問題，且公司的投訴渠道一直無法使用，一直不告訴消費者真實情況，一直在拖時間，無期限的等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森商城是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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