(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，葉女士在“達令家”下單，經(jīng)查詢物流已停止更新，但之后物流顯示已簽收，售后退款困難。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“達令家”平臺的投訴案例顯示，“達令家”存在商品貨不對板、售后退款困難等問題。
2019年11月15日。葉女士在“達令家”購買一箱白酒。下單后當天物流顯示發(fā)貨，但是半個多月久未送達，同時物流也已經(jīng)停止更新，于是葉女士聯(lián)系達令家客服，但是卻沒人理會，物流自動顯示簽收，回復(fù)會有工作人員聯(lián)系解決，卻仍未有人受理，也無法售后退款。對此，“達令家”發(fā)來反饋稱此單經(jīng)查物流停滯，已安排補發(fā)。
北京普緹客科技有限公司旗下達令家通過深度優(yōu)化消費品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，用戶因為熱愛，進而分享潮流美物。達令家通過自營模式，精選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購物體驗。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“達令家”存在商品貨不對板、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“達令家”商品到貨自動退回 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理
尤女士于2019年9月2日在“達令家”平臺購買了珂潤面霜一盒138元，訂單號為SR20190912192。
一直沒有收到貨，物流顯示貨物到我居住的城市后又自動退回去了，我問客服，客服說是攔截了。也不告訴什么原因，我申請退款也被拒絕了。9月12日平臺客服給我來電話說是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去不給我派送呢，我說要投訴要投訴電話，客服說達令家沒有投訴電話?？头?wù)也非常差勁。9月13日有一個自稱是達令家的人給我打電話態(tài)度特別不好，讓我自己去找商家協(xié)商(關(guān)鍵是商家是誰我又不知道，也聯(lián)系不上)，還罵了我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：客戶來電反饋要求退款，退貨原因為物流問題，目前已經(jīng)為客戶辦理了退款，退款金額為139元，支付方式為微信支付。
“達令家”商品貨不對板 售后未能有效處理 回復(fù)：已處理
劉先生于2019年8月8日在“達令家”平臺購買了尤妮佳紙尿褲兩包，訂單號為141922023244074048。
8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的紙尿褲居然是農(nóng)夫山泉礦泉水，于是咨詢達令家客服人員，客服人員回復(fù)說，由于當時運營方面的問題導(dǎo)致紙尿褲鏈接錯誤，收到的款礦泉水當作是贈品，且在8月12發(fā)出紙尿褲，在12號再次咨詢達令家客服人員，客服人員答復(fù)是8月12號陸續(xù)發(fā)出，這邊就有點生氣，到平臺投訴，平臺就后電話給我，且承諾晚上八點會發(fā)出，如果沒有發(fā)出的話，我到附近商店購買紙尿褲，并提供支付寶憑證給我即時報銷，且紙尿褲正常發(fā)出，并承諾在48小時后還是沒有發(fā)出，我再到商店再買一包，再次報銷，貨物照常發(fā)出。但是到了15日晚上打電話我老婆那邊說，給我補償72塊錢，且之前下單的款照退，我也表示接受，就在達令家咨詢客服退款方式時間時，那邊回復(fù)是這樣子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，這邊想說的是這個不是把消費者當什么嘛，之前說送，現(xiàn)在反悔且我原本下單網(wǎng)購兩包紙尿褲，遲遲未發(fā)貨。其實這邊也很簡單，按他們說的水贈送的，尿褲12號發(fā)出就好，其他補償不需要都可以。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：8/18號電聯(lián)客戶，告知客戶已經(jīng)補發(fā)了，詢問是否已收到，客戶表示已經(jīng)收到了，用戶認可。
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