(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱由于買錯型號要求退款，平臺稱需賠償。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘭女士于10月28日在洋碼頭app首爾先生購買兩雙耐克毛毛蟲兩雙，訂單號為1192232625。
發(fā)貨后由于買小了我申請退款，當(dāng)時還在韓國境內(nèi)，賣家拒絕說如果要退款需要賠他108元，我申請平臺幫助，平臺說讓我等等，等收到貨后他們再聯(lián)系我，隨后我收到貨，我就聯(lián)系了平臺，平臺現(xiàn)在又換了套說法，說我已經(jīng)收到貨了，要想退貨就要賠給賣家108元，我認(rèn)為我被騙了，這簡直就是霸王條款，我的訴求是要求退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱正在核實中。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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